8 de septiembre de 2022
WINTER PARK, Florida, 8 de septiembre de 2022.COPC Inc. se complace en anunciar una nueva asociación con Contact Centre Management Group (CCMG) en Sudáfrica. Esta asociación proporcionará industria la industria sudafricana de centros de contacto información de investigación sobre su mercado y los que apoya, lo que garantizará la mejora de la competencia profesional.
«CCMG se enorgullece de asociarse con COPC Inc.», afirma Sharon Haigh, directora ejecutiva de CCMG. «Nuestro objetivo de ofrecer las mejores prácticas globales con nuestras designaciones hace que la relación con COPC sea importante para las partes interesadas. Además, promueve aún más a CCMG a nivel internacional».
CCMG es el organismo profesional para centros de contacto designado por la Autoridad Sudafricana de Cualificaciones (SAQA). CCMG regula a industria y reconoce la formación mediante la asignación de puntos de desarrollo profesional continuo (CPD) y la concesión de títulos profesionales a las personas.
El reconocimiento internacional que COPC Inc. ha obtenido por su gestión del rendimiento COPC Customer Experience (CX) Standard of excellence, en colaboración con el organismo profesional CCMG, mejorará la empleabilidad y generará más oportunidades de negocio.
«Estamos encantados de asociarnos con una organización tan respetada como CCMG», afirmó Kevin Campbell, director ejecutivo de COPC Inc. para EMEA. «Se trata de una oportunidad fantástica para mejorar el apoyo prestado al industria los centros de contacto sudafricanos, lo que permitirá seguir ofreciendo servicios de primera categoría a sus clientes. COPC Inc. se enorgullece de proporcionar a CCMG y a sus miembros nuestras investigaciones de renombre internacional».
Las ventajas de esta nueva colaboración incluyen:
- Aumentar las oportunidades para asegurar negocios en toda Sudáfrica y a nivel internacional.
- Apoyar el desarrollo del mercado con investigación internacional
- Proporcionar las mejores prácticas para la ejecución operativa.
- Estandarización de industria básicas
- Mejorar la empleabilidad y garantizar un comportamiento ético.
- Prestación constante de servicios de calidad.
Acerca del Grupo de Gestión del Centro de Contacto:
Desde 2012, el CCMG es un organismo profesional registrado en la Autoridad Sudafricana de Cualificaciones (SAQA) para el industria los centros de contacto. La junta directiva voluntaria del CCMG, formada por industria , supervisa las normas y competencias profesionales del industria.
Para convertirse en un profesional designado es necesario superar un exhaustivo proceso de evaluación que incluye aprobar un examen de la junta alineado con el marco de trabajo Nacional de Cualificaciones marco de trabajo NQF) para el puesto de trabajo. La obtención de la designación CCMG garantiza que industria cuentan con la competencia, la experiencia y el comportamiento necesarios para desempeñar el trabajo.
Acerca de COPC Inc.:
Durante más de 25 años, COPC Inc. ha ayudado a transformar las operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó los estándares COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones de centros de llamadas, gestión de la experiencia del cliente, gestión de proveedores y adquisiciones.
Hoy en día, COPC Inc. es un líder global innovador que permite a las organizaciones optimizar la prestación de un service journey superior.Organizaciones de todo el mundo confíanen COPC Inc. para obtener soluciones expertas de consultoría, formación, certificación, evaluación comparativa e investigación.
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COPC Inc. Contacto:
Nombre: Kevin Campbell
Correo electrónico: kcampbell@copc.com
Contacto CCMG:
Nombre: Sharon Haigh
Correo electrónico: Sharon.haigh@ccmg.org.za