2018년 5월 9일
프레몬트, 캘리포니아– 콘센트릭스는 최근 사이트 인증을 획득하며 COPC 아웃소싱 서비스 제공업체(OSP) 표준 릴리스 5.2에 대한 20개 인증을 받은 세계 유일의 기업이 되었습니다. 이 성과는 2018년 3월 일본 도쿄 소재 해당사 컨택센터가 인증을 받으면서 달성되었습니다.
COPC Inc. 인증은 고객 경험 운영 분야에서 가장 권위 있는 인증입니다. COPC Inc. 인증을 획득하려면 기업은 고객 만족도, 서비스, 품질 및 비용 관리를 위한 모범 사례를 채택하고 지속적으로 실행해야 합니다. 인증을 획득한 조직은 운영 효율성과 비용 절감과 함께 고객 및 최종 사용자에게 지속적으로 탁월한 수준의 서비스와 품질을 제공할 수 있습니다.
콘센트릭스 사장 크리스 콜드웰은 "이번 성과는 COPC 표준 적용 분야에서 새로운 업계 기준을 제시하며, 전 세계 고객과 직원에게 업계 최고의 성과를 창출할 수 있는 우리의 역량을 입증합니다"라고 말했습니다. "이러한 성과를 달성한 것과 이를 통해 고객에게 제공하는 차별화된 가치에 대해 매우 자랑스럽게 생각합니다."
“지난 10년간의 협력 기간 동안 콘센트릭스는 탁월한 성과 달성을 위한 헌신을 보여줬습니다.”라고 COPC의 카일 케네디 부사장은 말했습니다. “현재 20개 사업장이 COPC CX 표준 인증을 획득한 콘센트릭스는 진정으로 독보적이고 인상적인 인증 실적을 구축했습니다. 우리는 이 성과와 운영 우수성에 대한 그들의 헌신을 인정하며 축하합니다.”
한편, 콘센트릭스(Concentrix)의 COPC 준수 담당 이사인 안킷 푸시아(Ankit Poothia)가 최근 COPC 표준 위원회에 합류했습니다. 해당 위원회는 COPC 고객 경험(CX) 표준 및 관련 인증 절차의 범위 정의, 변경 사항 검토 및 승인을 담당합니다.
콘센트릭스 소개
SYNNEX Corporation(뉴욕증권거래소: SNX)의 전액 출자 자회사인 Concentrix는 선도적인 비즈니스 서비스 기업입니다. 당사는 여러 대륙에 걸쳐 450개 이상의 글로벌 고객사를 대상으로 고객 참여 및 비즈니스 성과 개선에 주력하고 있습니다. 10만 명 이상의 직원이 125개 이상의 서비스 센터에서 40개 이상의 언어로 기술 기반의 옴니채널 고객 경험 관리, 마케팅 최적화, 디지털, 컨설팅, 분석 및 백오피스 솔루션을 제공합니다. 당사는 자동차, 은행 및 금융 서비스, 보험, 의료, 기술, 소비자 가전, 미디어 및 통신, 소매 및 전자상거래, 여행 및 운송, 에너지 및 공공 부문 고객사를 대상으로 서비스를 제공합니다. 자세한 내용은 www.concentrix.com을 방문하십시오.
SYNNEX에 관하여
SYNNEX Corporation은 포춘 500대 기업이자 선도적인 비즈니스 프로세스 서비스 기업으로, 기술 산업을 위한 포괄적인 유통, 물류 및 통합 서비스를 제공하고 다양한 기업을 대상으로 고객 참여 전략에 중점을 둔 아웃소싱 서비스를 제공합니다. SYNNEX는 광범위한 정보 기술 시스템 및 제품을 유통하며 시스템 설계 및 통합 솔루션도 제공합니다. SYNNEX Corporation의 전액 출자 자회사인 Concentrix는 10개 주요 산업 분야 고객을 대상으로 고객 참여 전략, 프로세스 최적화, 기술 혁신, 프론트 및 백오피스 자동화, 비즈니스 변혁을 중심으로 한 전략적 솔루션 및 엔드투엔드 비즈니스 서비스 포트폴리오를 제공합니다. 1980년 설립된 SYNNEX Corporation은 북미, 남미, 아시아 태평양 및 유럽 전역의 다수 국가에서 사업을 운영하고 있습니다. SYNNEX에 대한 추가 정보는www.synnex.com에서 확인할 수 있습니다.
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