CX 컨설팅
진단 및 평가
COPC Inc.는 전략 및 설계부터 운영 성과에 이르기까지 귀사의 전체 고객 경험(CX) 프로그램을 평가하여 고객 경험과 운영 효율성을 동시에 개선합니다.
고객 경험 전략
당사는 귀사의 고객 경험 전략을 검토하여 해당 전략이 기업 미션, 수익 목표 및 고객 경험 운영 팀의 전반적인 업무와 얼마나 잘 부합하는지 평가합니다.
CX 전달 조직 구조
당사는 귀사의 프로그램 설계와 경영진의 프로세스를 검토하여 계획, 인력, 프로세스 및 정책이 고객 경험 목표를 달성하는지 확인합니다.
고객 접점
고객이 현재 귀사와 상호작용하는 모든 방식을 탐색하여 주요 상호작용에 대한 고객 여정을 포함해 해당 접점의 성과를 평가합니다.
운영 효율성
당사는 고객 관점에서 귀사의 CX 운영을 심층적으로 검토하여 프로그램이 기업 수익 및 고객 경험 목표 달성에 얼마나 효과적으로 기여하고 있는지 평가합니다.