Consultoría sobre la experiencia del cliente
Solucionar problemas operativos de CX es lo que hacemos.
Ha estado buscando mejores formas de afrontar los retos únicos que plantea hoy en día la experiencia del cliente. Deje que COPC Inc. le muestre el camino.
• Aumentar la satisfacción del cliente.
• Reducir los costes y las ineficiencias.
• Reducir la rotación de personal.
• Maximizar el retorno de la inversión en tecnología CX.
• Mejorar el compromiso de los empleados.
• Impulsar las ventas y la rentabilidad.
CLARAMENTE CX.
Centrados sin descanso en mejorar la experiencia del cliente.
Una experiencia del cliente superior eleva a las grandes marcas por encima de sus competidores. Sin embargo, proporcionar este nivel de servicio en el entorno actual suele ser más fácil de decir que de hacer. Como consultores de experiencia del cliente, nuestra especialidad es ayudar a las organizaciones a superar el ruido cada vez mayor para resolver sus problemas más importantes y abordar los retos operativos cotidianos, tales como:
Baja satisfacción del cliente
Estrategias de canal ineficaces
Aumento del desgaste
Bajo compromiso de los empleados
Preocupaciones sobre la externalización
Procesos operativos ineficientes
Estas son solo algunas de las cuestiones a las que se enfrentan muchas organizaciones hoy en día. Y a menudo resulta abrumador saber por dónde empezar. En COPC Inc., nos centramos exclusivamente en mejorar las operaciones relacionadas con la experiencia del cliente, tal y como hemos hecho durante más de 25 años. Cuando trabajas con nosotros, no solo obtienes consultores de experiencia del cliente. Te asocias con expertos reconocidos que han estado en tu lugar y te ayudarán a navegar incluso por las situaciones más complejas mientras llevas tus operaciones y diseño de CX al siguiente nivel.
Obtenga una ventaja competitiva con los paneles de control de referencia premium
No deje su rendimiento al azar. Los paneles de control de referencia COPC Premium le proporcionan acceso exclusivo a los datos y la información que necesita para superar a la competencia. Compare sus métricas con los estándares globales, identifique las deficiencias en el rendimiento y tome medidas decisivas con confianza.
El camino hacia la mejora de la experiencia del cliente está justo delante de ti.
Diseño de servicios
Diseñar una experiencia de servicio es como un rompecabezas. Somos expertos en encajar todas las piezas.
Transformación operativa
Tener un plan de CX es una cosa. Ponerlo en práctica es lo nuestro.
Abastecimiento estratégico
No buscamos proveedores. Forjamos alianzas mutuamente beneficiosas entre nuestros clientes y sus proveedores.
Experiencia del cliente DISEÑO DE SERVICIOS
Construye una base sólida para una experiencia del cliente excepcional.
Las experiencias excepcionales para los clientes no surgen por casualidad. Es necesario diseñar deliberadamente una estrategia de servicio que abarque a las personas, los procesos y los sistemas para ofrecer experiencias que estén a la altura de las expectativas de los clientes. COPC Inc. lleva más de un cuarto de siglo ayudando a las empresas a diseñar experiencias excepcionales para sus clientes.
Rompiendo barreras
Elimine las barreras internas y establezca una estructura que respalde mejor su estrategia de CX.
Optimización de canales
Maximiza la resolución en el primer contacto mientras guías a los clientes hacia el mejor canal para sus problemas.
Maximizar el retorno de la inversión en tecnología
Minimice los costes mientras resuelve los problemas de los clientes aprovechando al máximo su inversión en tecnología CX.
TRANSFORMACIÓN OPERATIVA
Consigue mejoras significativas y duraderas, empezando hoy mismo.
Diseñar la experiencia de servicio deseada es solo una pieza del rompecabezas. Nos comprometemos a descubrir rápidamente la causa raíz de los problemas de rendimiento o de procesos y a crear una hoja de ruta detallada para resolver sus retos operativos más importantes. A continuación, trabajamos junto con su equipo para implementar esas soluciones y lograr mejoras inmediatas y sostenidas.
Centros de excelencia
Implementar centros clave de excelencia que sean escalables y sostenibles, basados en las mejores prácticas probadas, para ofrecer una gestión eficaz de la plantilla, calidad y enfoques centrados en las personas.
Mejora del rendimiento
Identifique rápidamente las causas fundamentales de los problemas de rendimiento para realizar mejoras inmediatas (operaciones internas y subcontratadas) en métricas clave, como la satisfacción del cliente, la calidad, las ventas, el servicio y los costes.
Compromiso y rotación de los empleados
Desarrollar estrategias de reclutamiento, contratación, retención y compromiso para atraer y retener al personal de alto rendimiento.
Abastecimiento estratégico
Alinea las asociaciones con tus objetivos empresariales.
Si externaliza alguno de sus servicios de atención al cliente, necesita socios que se preocupen por sus clientes tanto como usted. COPC Inc. pondrá a su disposición nuestros más de 25 años de experiencia para encontrar, evaluar y contratar proveedores que se ajusten a sus objetivos.
Seleccione los mejores proveedores para su negocio.
Le ayudaremos a definir sus requisitos y gestionaremos el proceso de selección para garantizar que se asocie con proveedores que compartan sus objetivos y se ajusten a los valores de su empresa.
Obtenga el mejor precio
Como llevamos décadas dedicándonos a esto, sabemos cuánto deben costar los servicios y cómo conseguir que usted obtenga el máximo valor por su dinero.
Establecer un marco de gestión
Una vez seleccionado el proveedor, le proporcionamos la estructura y la metodología necesarias para obtener los mejores resultados a lo largo de su nueva colaboración.
Nuestro proceso de consultoría CX
En el mundo de la consultoría de experiencia del cliente, nuestro proceso marca la pauta.
En COPC, Inc., llevamos más de 25 años ayudando a las marcas más importantes del mundo a ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes. Nuestro trabajo de consultoría para la mejora del rendimiento transforma sus operaciones de CX al aumentar la satisfacción del cliente y las ventas, al tiempo que reduce los costes operativos. Nuestro proceso en tres partes identificará rápidamente la causa raíz de los problemas de rendimiento, determinará las áreas con mayor POI, implementará enfoques probados para una mejora inmediata y proporcionará herramientas para la mejora continua.
Evaluar
Revisamos la estrategia, el diseño y el rendimiento de su operación CX actual y descubrimos oportunidades de mejora.
Transformar
En el mundo de las operaciones de CX, no existe lo «suficientemente bueno». Conservamos lo que funciona en su operación actual y llevamos el resto a otro nivel.
Habilitar
Te proporcionamos las herramientas necesarias para alcanzar un éxito duradero, incluyendo desarrollo profesional y formación continua.
Lo que hemos hecho por otros, lo podemos hacer por usted.
Mapeo del recorrido del cliente
Genera enormes dividendos.Una empresa minorista líder en el sector, con un valor de 3000 millones de dólares, experimentó mejoras significativas en la forma en que prestaba servicio a sus clientes en tiendas físicas y online, comenzando con un análisis de mapeo del recorrido del cliente.
$53M
Rentabilidad de la inversiónUn proveedor líder de telecomunicaciones de EE. UU. logró un ahorro de más de 50 millones de dólares al alinear a sus proveedores y mejorar la resolución de problemas en 14 puntos.
3 veces el retorno de la inversión
+ 40 puntos de mejora en CSATUna importante cadena minorista de productos electrónicos mejoró la satisfacción y la insatisfacción de los clientes, optimizó las operaciones y aumentó las ventas del centro de atención telefónica mediante un plan de mejora específico.
NUESTRA Experiencia
Más que un consultor CX cualquiera
Esto es lo que nos diferencia de otros consultores de experiencia del cliente.