서비스 여정 설계

이 도식은 금융 서비스 업계의 전형적인 서비스 여정인 교체용 신용카드의 설계도입니다. 기업들은 일반적인 접점을 식별하고 설계도를 작성함으로써 프로세스를 간소화하고 문제의 근본 원인을 파악하며 개선된 프로세스와 정책을 개발할 수 있습니다.