공급업체 관리
고객 경험 운영을 위한 전략적 조달
고객 경험(CX) 운영을 위한 전략적 조달 프로그램을 통해 공급업체로부터 최적의 가격으로 최고의 성과를 달성하십시오.
비용 절감 및 고객 경험 향상
그룹온은 20개 지역에 걸쳐 17개 이상의 고객센터 공급업체를 보유하여 관리 및 비용 문제와 함께 성과, 지표, 프로세스, 기술 측면에서 일관성 부족을 초래했습니다. COPC Inc.와의 협업을 통해 회사는 아웃소싱 고객 서비스 공급업체 기반을 통합하고 보다 체계적인 공급업체 관리 방식을 도입했습니다. 그룹온이 수백만 달러의 비용을 절감하고 위험을 줄이며 더 일관된 고객 경험을 제공한 방법을 알아보려면 사례 연구를 읽어보세요.
아웃소싱된 고객 경험 서비스 제공업체와 관련된 암묵적 비용을 절감하십시오
콜센터 및 기타 고객 접점 센터와의 오랜 협력 경험을 바탕으로, 당사는 운영 관리 방식을 잘 알고 있습니다. 이러한 전문성을 활용하여 고객 경험(CX) 제공업체의 평가, 선정 및 관리 과정을 안내해 드립니다. 글로벌 벤치마크 기준에 맞춰 현재 가격 및 성과 수준을 검토하여 아웃소싱 운영의 성과 향상과 비용 절감을 동시에 실현합니다. 주요 서비스는 다음과 같습니다:
계약 검토
계약 검토 및 성과 분석 수행
기업 조달
고객 경험 운영을 위한 기업 조달 전략 수립
RFP 설계
RFP 프로세스 설계 및 관리
거버넌스 모델
모든 공급업체와 함께 사용할 거버넌스 모델을 수립하십시오.
훈련
팀원들에게 VMO 관련 교육을 제공하십시오
공급업체 평가
공급업체 평가, 계약 협상 및 공급업체 선정 추진