협력사 관리
계약 검토 서비스
고객 경험 서비스의 제3자 공급업체를 관리하는 경우, 계약 조건이 고객 경험(CX) 프로그램의 성공을 좌우하는 결정적 요소가 될 수 있습니다.
서비스 전문가, 계약 재구성을 통한 성과 향상
서비스 전문가들은 협상력이 없는 계약에 갇혀 있다고 믿었습니다. COPC는 계약 검토를 수행했으며, 이는 계약 협상 지원을 이끌어냈습니다. 그 결과 연간 210만 달러의 비용 절감 효과를 거두었습니다.
계약 검토 서비스를 통해 얻는 것
대부분의 구매자는 계약 검토 과정을 계약 협상이나 갱신 시에만 중요한 단계로 간주합니다. 우리의 경험에 따르면 거의 모든 조직은 계약 기간 중 언제든지 철저한 계약 검토를 통해 혜택을 얻을 수 있습니다. 기다리는 것은 막대한 비용, 열악한 서비스, 또는 둘 다를 초래할 수 있습니다.
기준 수수료
아웃소싱된 고객 경험 서비스에 대해 업계 벤치마크와 비교하여 적절한 수수료를 지급하십시오.
효율적인 결제 모델
귀사의 요구에 가장 효율적이고 효과적인 결제 모델을 구현하십시오.
적정 서비스 수준
적절한 수준의 서비스를 제공받기로 합의하십시오.
계약 조건
계약 조건이 본인의 이익에 부합하도록 확신하십시오.
저축 기회
고객 만족도를 저하시키지 않으면서도 비용 절감 효과를 낼 수 있는 기회를 찾아라.
공급업체 성과
당사 공급업체의 성과를 고성과 공급업체 대비 어떻게 파악하고 있는지 이해하십시오.