奇克
Quiq 是顾客体验领先客户导向型人工智能平台。Quiq 打造业界顶尖的解决方案，助力实现跨渠道以及人工智能客服与人工客服之间的无缝客户旅程。由顾客体验 人工智能专家打造的 Quiq，通过提升营收、降低成本并改善顾客体验 兑现了生成式人工智能的承诺。 借助 Quiq 的 AI Studio，企业品牌既能享受“自主开发”带来的控制权和定制化优势，又能获得“即买即用”所提供的专家支持、安全保障和可扩展性。包括 Terminix、沃尔沃和 IHG 酒店及度假村在内的全球领先品牌，都信赖 Quiq 来提升顾客体验 。了解您的团队如何发挥最佳水平：https://quiq.com/。
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要求已满足
COPC Inc. 认为 Quiq 是一个高效的异步聊天平台。它支持遵守《COPC顾客体验 （第 7.0 版）中规定的以下最佳实践：
2.1.1.c.i– 确保客户信息和数据在各渠道间保持一致并可获取
2.1.1.c.ii– 实现跨渠道服务结果的一致性和可预测性
2.1.4.b– 评估客户旅程中的上游和下游影响
2.2.1.a– 收集客户反馈
2.2.1.b– 确定客户联系的原因
2.2.2.c– 确保用于衡量顾客体验 的抽样方法顾客体验 无偏性
2.6.1.c.ii– 监控系统使用情况，并采取行动以维持可用性和吞吐量在目标水平
2.6.1.c.iii– 对数字系统进行持续训练以提高系统准确性
2.6.2.c– 将未解决的客户咨询和问题从数字渠道转交至人工客服
2.6.2.d– 面向客户的系统所作出的自主决策可供审查
4.3– 实时客服支持所需指标的测量与管理