Quiq
A Quiq é a plataforma líder em IA centrada no cliente para CX. A Quiq cria as melhores soluções da categoria, que permitem jornadas perfeitas para os clientes em todos os canais e entre agentes de IA e humanos. Desenvolvida por especialistas em CX e IA, a Quiq cumpre a promessa da IA generativa, impulsionando a receita, reduzindo custos e melhorando os resultados de CX. Com o AI Studio da Quiq, as marcas empresariais obtêm o melhor da “construção” com controle e personalização, e o melhor da “compra” com suporte especializado, segurança e escalabilidade. As marcas líderes mundiais, incluindo Terminix, Volvo e IHG Hotels & Resorts, confiam na Quiq para melhorar os resultados de CX. Saiba como sua equipe pode ser a melhor https://quiq.com/.
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Requisitos atendidos
A COPC Inc. considerou o Quiq uma plataforma eficaz para conversas em chat assíncrono. Ele oferece suporte à conformidade com as seguintes práticas recomendadas encontradas no COPC CX Standard, versão 7.0:
2.1.1.c.i – Garantir que as informações e os dados dos clientes sejam consistentes e estejam disponíveis em todos os canais
2.1.1.c.ii – Possibilitar resultados de serviço consistentes e previsíveis em todos os canais
2.1.4.b – Avaliação dos impactos a montante e a jusante nas jornadas dos clientes
2.2.1.a – Coleta de feedback dos clientes
2.2.1.b – Identificar os motivos de contato do cliente
2.2.2.c – Garantir que a abordagem de amostragem utilizada para medir a experiência do cliente seja imparcial
2.6.1.c.ii – Monitorar o uso do sistema e tomar medidas para manter a disponibilidade e o rendimento nos níveis desejados
2.6.1.c.iii – Treinamento contínuo de sistemas digitais para aumentar a precisão do sistema
2.6.2.c – Escalonamento de perguntas e questões não resolvidas dos clientes dos agentes digitais para os agentes ao vivo
2.6.2.d – As decisões autônomas tomadas por sistemas voltados para o cliente estão acessíveis para revisão.
4.3 – Medição e gerenciamento das métricas necessárias para o suporte ao vivo por agentes