Quiq
Quiq es la plataforma líder en inteligencia artificial centrada en el cliente para la experiencia del cliente. Quiq crea las mejores soluciones de su clase que permiten una experiencia fluida para el cliente en todos los canales y entre los agentes de inteligencia artificial y los seres humanos. Creada por expertos en experiencia del cliente e inteligencia artificial, Quiq cumple la promesa de la inteligencia artificial generativa al impulsar los ingresos, reducir los costes y mejorar los resultados de la experiencia del cliente. Con AI Studio de Quiq, las marcas empresariales obtienen lo mejor de «crear» con control y personalización, y lo mejor de «comprar» con soporte experto, seguridad y escalabilidad. Las marcas líderes mundiales, como Terminix, Volvo e IHG Hotels & Resorts, confían en Quiq para mejorar los resultados de CX. Descubra cómo su equipo puede ser el mejor https://quiq.com/.
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Requisitos cumplidos
COPC Inc. ha determinado que Quiq es una plataforma de conversación por chat asíncrono eficaz. Es compatible con las siguientes prácticas recomendadas que se incluyen en la norma COPC CX, versión 7.0:
2.1.1.c.i – Garantizar que la información y los datos de los clientes sean coherentes y estén disponibles en todos los canales.
2.1.1.c.ii: Permitir resultados de servicio coherentes y predecibles en todos los canales.
2.1.4.b – Evaluación de los impactos ascendentes y descendentes en los recorridos de los clientes
2.2.1.a – Recopilación de opiniones de los clientes
2.2.1.b – Identificar los motivos de contacto de los clientes
2.2.2.c – Garantizar que el método de muestreo utilizado para medir la experiencia del cliente sea imparcial.
2.6.1.c.ii – Supervisar el uso del sistema y tomar medidas para mantener la disponibilidad y el rendimiento en los niveles previstos.
2.6.1.c.iii – Formación continua en sistemas digitales para aumentar la precisión del sistema.
2.6.2.c – Escalado de preguntas y problemas no resueltos de los clientes desde los agentes digitales a los agentes en vivo.
2.6.2.d: Las decisiones autónomas tomadas por los sistemas de atención al cliente están disponibles para su revisión.
4.3 – Medición y gestión de las métricas necesarias para la asistencia en directo por parte de los agentes.