新调查揭示对满足期望的认知存在脱节。
企业在满足客户期望方面的认知与消费者实际想法之间仍存在显著差距。2015年调查显示，企业声称79%的情况下基本满足了客户需求与期望，而持相同观点的消费者仅占33%。
这46个百分点的差距，证明了当今企业在成功管理顾客体验面临的巨大鸿沟。这也表明，企业要打造顾客体验 轻松且令人难忘顾客体验 ，还有很长的路要走。
在满足客户期望方面的差距，是COPC公司与全球客户管理专业人士网络“Execs In The Know”联合发布的第四届年度《顾客体验 基准（CXMB）系列》企业版报告中强调的一项关键发现。
《企业版》的执行摘要现已发布，其中探讨了消费者与品牌在构建多渠道顾客体验时存在不同视角的其他案例。
例如，75%的企业声称他们"经常或总是"能在首次接触时解决顾客 。然而，仅有49%的消费者表示其问题"经常或总是"在首次接触时得到解决。这26个百分点的差距再次印证了消费者与品牌在满足期望和解决问题方面存在认知差异。
完整调查报告将于2月23日至25日在凤凰城举行的 2月23日至25日于凤凰城举行的顾客 峰会。本次为期三天的活动由Execs In The Know主办，COPC Inc.作为赞助商将深入解读完整调研结果。参会者可获赠完整版企业版报告，活动结束后亦可在线购买。
请于明天1月22日前注册，即可享受早鸟优惠价参加顾客 峰会。