标准
COPC顾客体验
客户顾客体验 管理的运营最佳实践。
COPC顾客体验 顾客体验标准
COPC顾客体验 标准是提升顾客体验相关运营绩效的最知名且应用最广泛的绩效管理体系。任何负责管理顾客体验 的组织顾客体验 COPC顾客体验 。请下载您所需的版本。
最新版本：7.0
《COPC顾客体验 》第 7.0 版的主要特点
优化服务旅程管理
识别并针对那些影响顾客体验 业务成功的关键服务流程，制定改进方案。
更新的数字辅助渠道管理
包含用于改进数字服务渠道管理的新角色、衡量标准和流程。
增强员工敬业度
专注于提升员工敬业度的关键驱动因素，这些因素能降低人员流失率并提高满意度。
新指标
顾客体验 提供更完善、更简化的指标。