Normas
Norma COPC sobre la experiencia del cliente
Mejores prácticas operativas para la gestión de la experiencia del cliente.
La norma COPC sobre experiencia del cliente (CX)
La norma COPC Customer Experience (CX) es el sistema de gestión del rendimiento más conocido y utilizado para mejorar las operaciones que respaldan la experiencia del cliente. Cualquier organización responsable de gestionar la experiencia del cliente puede utilizar la norma COPC CX. Descargue la versión que necesite.
Última versión: 7.0
Características principales de la norma COPC CX, versión 7.0
Service Journey mejorada Service Journey
Identifica y se centra en la mejora de los procesos de servicio críticos que afectan a la experiencia del cliente y al éxito empresarial.
Gestión de canales asistida digitalmente actualizada
Incluye nuevas funciones, mediciones y procesos para mejorar la gestión de los canales de servicios digitales.
Mayor compromiso de los empleados
Se centra en los factores críticos que impulsan el compromiso de los empleados, reducen la rotación y aumentan la satisfacción.
Nuevas métricas
Proporciona métricas mejoradas y optimizadas para las operaciones de CX.