Normas
Padrão de Experiência do Cliente COPC
Melhores práticas operacionais para gestão da experiência do cliente.
A Norma COPC de Experiência do Cliente (CX)
A Norma COPC de Experiência do Cliente (CX) é o sistema de gestão de desempenho mais conhecido e amplamente utilizado para melhorar as operações que apoiam a experiência do cliente. Qualquer organização responsável pela Gestão experiência do cliente pode utilizar a Norma COPC CX. Baixe a versão que você precisa.
Versão mais recente: 7.0
Principais características da Norma COPC CX, Versão 7.0
Service Journey aprimorado Service Journey
Identifica e direciona melhorias para as jornadas de serviço críticas que afetam a experiência do cliente e o sucesso do negócio.
Gerenciamento de canais assistido digitalmente atualizado
Inclui novas funções, métricas e processos para melhorar a gestão dos canais de serviços digitais.
Maior colaborador
Concentra-se nos fatores críticos do colaborador que reduzem Turnover aumentam a satisfação.
Novas métricas
Fornece métricas aprimoradas e simplificadas para operações de CX.