표준
COPC 고객 경험 표준
고객 경험 관리를 위한 운영 모범 사례.
COPC 고객 경험(CX) 표준
COPC 고객 경험(CX) 표준은 고객 경험을 지원하는 운영을 개선하기 위한 가장 잘 알려져 있고 널리 사용되는 성과 관리 시스템입니다. 고객 경험 관리를 담당하는 모든 조직은 COPC CX 표준을 사용할 수 있습니다. 필요한 버전을 다운로드하십시오.
최신 버전: 7.0
COPC CX 표준 7.0 버전의 주요 특징
개선된 서비스 여정 관리
고객 경험과 비즈니스 성공에 영향을 미치는 핵심 서비스 여정의 개선 사항을 식별하고 집중적으로 개선합니다.
업데이트된 디지털 지원 채널 관리
디지털 서비스 채널 관리를 개선하기 위한 새로운 역할, 측정 기준 및 프로세스를 포함합니다.
강화된 직원 참여도
직원 이직률을 낮추고 만족도를 높이는 핵심적인 직원 참여 요인에 집중합니다.
새로운 지표
CX 운영을 위한 개선되고 간소화된 지표를 제공합니다.