2022年9月26日
整合员工与顾客体验 的全球洞察
佛罗里达州温特帕克，2022年9月26日——全球顾客体验咨询公司COPC Inc.宣布推出共14期的《员工调研 。首份报告从全球视角呈现了员工敬业度数据，现已免费发布。
一支高度敬业的员工队伍 顾客体验 顾客体验）及组织的整体成功息息相关。与不满意的员工相比，对工作感到满意的基层员工表示未来12个月将继续留在该组织的可能性高出五倍。1
然而，管理者们仍在努力适应并寻找新的方式来提升员工敬业度，尤其是在混合办公和远程办公环境中。 有鉴于此，COPC Inc.针对员工敬业度展开了调研，旨在顾客体验 提供最全面、最深入的洞察，以便企业将其融入更广泛的战略中。该公司将在未来几周内陆续发布针对特定国家和主题的专项报告。下载《员工敬业度调研 》报告完全免费。
COPC Inc. 开展员工敬业度调研的目的是了解呼叫中心一线员工对工作的真实感受，探究影响员工满意度的关键因素，并找出不同国家之间的差异。通过调研 获得的洞察，将帮助企业领导者制定有效的敬业度策略，从而提升绩效、提高生产力、增强员工留任率并推动利润增长。
“这些报告客观呈现了联络中心各层级员工的工作满意度，为行业基准比较提供了依据，”COPC Inc.亚太区首席执行官伊恩·艾奇逊表示，“相关数据与分析将帮助管理者洞悉影响工作满意度的关键因素，并为优化岗位设计提供思路。”
COPC Inc. 开展了一项跨行业调研，旨在评估全球联络中心的员工满意度。该研究覆盖19个国家，调查对象包括5,000多名一线员工和900多名担任不同职务的非一线员工。COPC Inc. 收集了来自业务流程外包（BPO）机构及内部联络中心（包括居家办公员工）员工的反馈。 调查时间为 2021 年 11 月 1 日至 2022 年 4 月 30 日。
关于 COPC Inc.：
25 多年来，COPC Inc. 一直致力于帮助转型支持客户体验的运营。 该公司制定了COPC标准，这是一套涵盖呼叫中心运营、顾客体验 、供应商 管理和采购的绩效管理体系。
如今，COPC Inc.已成为一家创新的全球领导者，致力于赋能各类组织优化卓越服务体验的提供。全球各地的组织都依赖COPC Inc.提供的专业咨询、培训、认证、基准测试 和研究解决方案。
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