26 de septiembre de 2022
Perspectivas globales para integrar estrategias de experiencia de empleados y clientes
WINTER PARK, Florida, 26 de septiembre de 2022. COPC Inc., una consultora global especializada en la experiencia del cliente (CX), anuncia el lanzamiento de su serie de 14 informes sobre el compromiso de los empleados. El primer informe ofrece una visión global de los datos sobre el compromiso de los empleados y ya está disponible de forma gratuita.
Una plantilla altamente comprometida está directamente relacionada con la experiencia del cliente (CX) y el éxito general de la organización. Los empleados de primera línea que están satisfechos con su trabajo son cinco veces más propensos a afirmar que seguirán en la organización durante los próximos 12 meses que los empleados insatisfechos.1
Sin embargo, los directivos tienen dificultades para adaptarse y encontrar nuevas formas de involucrar a los empleados, especialmente en entornos de trabajo híbridos y remotos. Por ese motivo, COPC Inc. ha investigado el compromiso de los empleados para proporcionar a los líderes de CX la información más completa y detallada que las organizaciones pueden incorporar a sus estrategias generales. La empresa publicará en las próximas semanas informes específicos por países y centrados en temas concretos. La descarga de los informes de la serie de investigaciones sobre el compromiso de los empleados es gratuita.
Los objetivos de la investigación sobre el compromiso de los empleados realizada por COPC Inc. eran conocer la opinión del personal de los centros de contacto sobre sus puestos de trabajo, comprender qué factores influyen en la satisfacción de los empleados e identificar las diferencias entre países. La información obtenida en los informes de investigación sobre el compromiso de los empleados ayudará a los líderes a diseñar estrategias de compromiso eficaces que conduzcan a un mayor rendimiento, una mayor productividad, una mejor retención y un crecimiento de los resultados finales.
«Estos informes ofrecen una visión general imparcial de la satisfacción laboral en todos los niveles del centro de contacto, lo que permite realizar comparativas», afirma Ian Aitchison, director ejecutivo de COPC Inc. para la región APAC. «Los datos y los análisis ayudarán a los directivos a comprender qué factores influyen en la satisfacción laboral y a obtener ideas para mejorar el diseño de los puestos de trabajo».
COPC Inc. llevó a cabo una investigación intersectorial para evaluar los niveles de satisfacción de los empleados en los centros de contacto de todo el mundo. El estudio se realizó en 19 países y se encuestó a más de 5000 empleados de primera línea y 900 empleados que no eran de primera línea en diferentes funciones. COPC Inc. recopiló opiniones de empleados de organizaciones de externalización de procesos empresariales (BPO) y centros de contacto internos (incluidos los empleados que trabajan desde casa). La encuesta se realizó entre el 1 de noviembre de 2021 y el 30 de abril de 2022.
Acerca de COPC Inc.:
Durante más de 25 años, COPC Inc. ha ayudado a transformar las operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó las normas COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para las operaciones de los centros de atención telefónica, la gestión de la experiencia del cliente, la gestión de proveedores y las adquisiciones.
En la actualidad, COPC Inc. es un líder mundial innovador que permite a las organizaciones optimizar la prestación de un servicio de calidad superior. Organizaciones de todo el mundo confían en COPC Inc. para obtener soluciones de consultoría, formación, certificación, evaluación comparativa e investigación.
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