2022年9月26日
整合员工与顾客体验 的全球洞察
佛罗里达州温特帕克，2022年9月26日——全球顾客体验 （顾客体验 ）咨询公司COPC Inc.宣布推出共14期的《员工敬业度调研 系列》报告。首份报告从全球视角呈现了员工敬业度数据，现已免费发布。
员工敬业度与“员工敬业度指数 ”（顾客体验 ，顾客体验 ）以及组织的整体成功直接相关。与不满意的工作相比，对工作感到满意的一线员工表示未来12个月将继续留在该组织的可能性是不满意员工的三倍。¹
然而，管理者们仍在努力适应并寻找激发员工敬业度的新方法，特别是在混合办公和远程办公环境中。 为此，COPC Inc. 对员工敬业度进行了研究，旨在为顾客体验 的领导者提供最全面、最深入的洞察，以便各组织将其融入更广泛的战略中。该公司将在未来几周内陆续发布针对特定国家和主题的报告。下载《员工敬业度调研 系列》报告完全免费。
COPC Inc.的员工敬业度调查调研 旨在了解呼叫中心员工对工作的真实感受，探究影响员工满意度的关键因素，并识别不同国家之间的差异。通过《员工敬业度调查调研 报告》所获得的洞察，将帮助管理层制定有效的敬业度策略，从而提升绩效、提高生产力、增强员工留任率并推动利润增长。
“这些报告客观呈现了联络中心各层级员工的工作满意度，为行业基准比较提供了依据，”COPC Inc.亚太区首席执行官伊恩·艾奇逊表示，“相关数据与分析将帮助管理者洞悉影响工作满意度的关键因素，并为优化岗位设计提供思路。”
COPC Inc. 开展了跨行业的《2022年全球呼叫中心员工满意度调查》（调研 ），旨在评估全球呼叫中心员工的满意度水平。该研究覆盖19个国家，调查对象包括5,000多名一线员工和900名担任不同职务的非一线员工。COPC Inc. 收集了来自业务流程外包（BPO）机构及内部呼叫中心（包括居家办公员工）员工的反馈意见。 调查时间为2021年11月1日至2022年4月30日。
关于COPC公司：
25多年来，COPC公司一直致力于推动支持客户体验的运营转型。 该公司制定了《COPC标准》，这是一套涵盖呼叫中心运营、顾客体验 管理、供应商管理 及采购的绩效管理体系。
如今，COPC Inc. 已成为一家创新的全球领导者，致力于赋能各组织优化卓越服务体验的提供。全球各地的组织都依赖 COPC Inc. 提供的专业咨询、培训、认证、基准测试及调研 解决方案。
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