2022年9月8日
佛罗里达州温特帕克，2022年9月8日——COPC公司很高兴宣布与南非联络中心管理集团（CCMG）建立新的合作伙伴关系。此次合作将为南非联络中心行业提供 调研 ，涵盖其自身市场及其所服务市场，从而确保专业能力的提升。
CCMG首席执行官莎伦·海格表示：“CCMG非常荣幸能与COPC公司建立合作伙伴关系。我们致力于通过认证体系推广全球最佳实践，这使得与COPC的利益相关方关系至关重要，同时进一步提升了CCMG的国际影响力。”
CCMG是南非资格认证局（SAQA）指定的联络中心专业机构。该机构通过分配持续专业发展（CPD）学分及授予专业资质认证，对行业从业人员实施监管并认可培训资质。
国际知名的COPC公司凭借其卓越的绩效管理 顾客体验 COPC顾客体验 顾客体验标准顾客体验 联合CCMG专业机构共同打造的卓越体系顾客体验 将提升就业竞争力并创造更多商业机遇。
“我们非常高兴能与CCMG这样备受尊敬的组织建立合作伙伴关系，”COPC Inc.欧洲、中东和非洲（EMEA）地区首席执行官凯文·坎贝尔表示。“这是个绝佳的机会，有助于加强我们对南非联络中心行业的支持，进一步助力该行业向其客户和消费者提供世界级服务。COPC Inc.很自豪能为CCMG及其成员提供我们享誉国际调研。”
这项新合作带来的好处包括：
- 拓展在南非及国际市场获取商业机会的渠道
- 通过国际调研支持市场开发
- 提供运营交付的最佳实践
- 核心行业能力的标准化
- 提升就业能力并确保道德行为
- 始终如一地提供优质服务
关于联络中心管理组：
自2012年起，南非联络中心管理协会（CCMG）已成为南非资格认证局（SAQA）在联络中心行业领域的注册专业机构。该协会由行业专业人士组成的志愿者理事会负责监督行业专业标准与能力规范。
成为指定专业人员需要经过全面的评估流程，其中包括通过与该职位国家资格框架（NQF）相匹配的委员会考试。获得CCMG认证确保行业专业人士具备胜任该职位所需的能力、经验和职业素养。
关于COPC公司：
25多年来，COPC公司一直致力于推动支持客户体验的运营转型。 该公司制定了《COPC标准》，这是一套涵盖呼叫中心运营、顾客体验 、供应商管理及采购等领域的绩效管理体系。
如今，COPC Inc. 已成为一家富有创新精神的全球领军企业，致力于赋能各组织优化卓越服务体验的提供。 全球各地的组织都依赖COPC Inc. 提供的专业咨询、培训、认证、基准测试及调研 。
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COPC Inc. 联系人：
姓名：Kevin Campbell
邮箱：kcampbell@copc.com
CCMG 联系人：
姓名：Sharon Haigh
邮箱：Sharon.haigh@ccmg.org.za