2020年4月20日
2020年3月下旬，山东阳光金融服务信息技术有限公司正式启动认证申请，力争成为中国首家通过COPC 6.1版顾客体验标准认证的业务流程外包（BPO）企业，并计划为成都、威海和潍坊三个站点申请认证。 阳光金融服务此次认证的独特之处在于，认证流程中的许多关键环节均通过线上方式完成，这得益于COPC公司近期将咨询、培训及COPC认证等广泛服务转为线上开展的举措。
获得COPC顾客体验 认证，该认证是对企业运营进行的独立、客观评估，是行业的黄金标准。要获得认证，组织必须承诺采用行业最佳实践，建立并持续改进领导力、人员、流程和绩效方面的体系。
阳光金融服务对COPC认证流程并不陌生。过去十年间，该机构的服务团队已四次获得COPC认证，同时通过了多次基于COPC标准的内部审计。作为多元化的业务流程外包服务商，阳光金融服务涉足金融、电信、IT等众多行业领域。 为确保跨行业声誉，阳光金融服务将COPC标准作为统一沟通平台，为市场营销、销售及顾客 等部门构建了共同语言体系。此举有效降低了运营成本，提升了服务体验，并增强了客户及其终端用户群体的忠诚度。
阳光金融服务公司近期启动的COPC认证进程始于对其运营的基准评估（BLA）。该步骤主要通过实时视频会议完成，包含流程审计以及对20余名关键人员（包括团队负责人和高级管理人员）的访谈，甚至还进行了对一线客服专员的虚拟观察。阳光金融服务公司是COPC Inc.首位在虚拟环境中启动认证流程的客户。 
鉴于该公司在过去取得的成功以及对卓越品质的追求，他们与这种创新方法可谓天作之合。
阳光金融服务总经理李艳霞表示：“迄今为止，COPC认证流程的虚拟化实施令我们倍感欣喜。近期健康危机给诸多重要举措增添了重重阻碍，但COPC公司的团队为我们指明了通往成功的清晰路径。”
在BLA之后，COPC Inc.的顾问团队通过虚拟会议汇报了调查结果。除指出改进机会点外，该团队还提交了一份全面的建议清单。其中首要建议包括：
- 基于现有DSAT目标值5%，将CSAT目标值重新校准至93.9%，鉴于CSAT与DSAT之间存在显著相关性
- 基于顾客 建立结构化的分析与改进流程
- 在项目层面测量客户满意度（CSAT）和员工满意度（DSAT）
- 运用DSAT洞察力识别关键驱动因素，追踪成果并制定行动计划
- 采用量化方法校准质量保证
阳光金融服务团队在启动流程仅数周后，已将BLA洞察转化为实际行动与积极成果，使组织朝着COPC认证目标稳步前进。 为助力推进工作，COPC Inc.顾问团队正提供持续的结构化支持。与业务分析实验室（BLA）类似，该支持同样通过远程方式实施，但计划中也包含针对关键管理及领导岗位的现场培训。按当前进度，阳光金融服务公司预计将于2021年4月初获得最新一批COPC现场认证。
关于阳光金融服务信息技术有限公司
山东阳光金融服务信息技术有限公司（前身为阳光保险集团顾客 、北京阳光金点咨询服务有限公司）是阳光保险集团旗下成员企业之一，实行北京与威海双总部运营模式。 凭借阳光保险集团多年的专业顾客 与技术优势，阳光金融服务公司迅速进军BPO服务、软件产品开发、大数据应用研发及企业短信服务外包（SMS）等领域，推动离岸业务发展与在岸业务的快速增长。
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