从调整绩效考核指标、缩减办公空间规模，到设计新型成本结构、开展虚拟站点评估，供应商管理机构（VMO）正竭力应对新冠疫情对业务运营的影响。
如今，企业正采取主动措施，以帮助其在疫情后恢复运营，并为应对另一场突发危机做好准备。许多企业正将从疫情中汲取的经验教训转化为2021年的业务重点。
这些新重点是什么？在COPC公司最近的一项调查中，虚拟医疗组织（VMOs）分享了今年将重点关注的优先事项。
2021年供应商管理三大重点是：
- 以闪电般的速度修订外包要求和合同，同时重新评估供应商能力及房地产布局，以最契合这一新常态。
- 新成本结构的实现及其对先前定价要素的影响。
- 优化虚拟管理与供应商业务规划。
在COPC公司举办的供应商管理组织现状网络研讨会上，希尔顿和USAA的供应商管理组织负责人详细介绍了他们在疫情期间取得的成就和遇到的挑战。
以下是本次在线讨论的重要要点。
企业转型正日益频繁，合同条款面临全新审查
整个行业的医疗服务提供商正面临新的定价结构。非序列合同激增以及绩效薪酬指标的调整，是导致新定价结构形成的若干因素。
希尔顿酒店及度假村全球劳动力与供应商管理高级总监约翰·比林斯阐述了公司决定审查所有合作伙伴合同的原因。其中首要考量是加入条款以承认虚拟办公模式的快速转变。
希尔顿并非唯一一家重新审视合作伙伴合同的企业。COPC公司总裁兼首席运营官凯尔·肯尼迪表示，由于疫情影响，众多企业正重新审视合同条款。
肯尼迪表示：“人们希望将合同中必须进行的变更予以明文规定。在我们协助的客户中，合同期外或顺序外的重新谈判正频繁出现。”
请观看下方视频，凯尔将阐述这些变化背后的原因及其成因。
无论本土团队还是海外团队，居家办公模式都将持续推行。
作为美国规模最大的保险公司之一，USAA（本次网络研讨会的特邀嘉宾）正重新评估其居家办公政策。无论员工身处本土还是海外，该公司正围绕长期居家办公计划及其商业影响展开新一轮探讨。
“疫情引发了新的讨论：‘当前的市场结构是否合理？’以及‘我们是否需要更多地考虑长期远程办公模式？’”USAA第三方关系管理总监布莱恩·贾曼科表示，“随着我们逐步推进相关工作，将在这些领域开展大量测试。”
与USAA类似，其他公司也在重新评估其远程办公计划。根据我们与Execs in the Know合作伙伴共同发布的《CXMB 2020企业版系列报告》，62%的受访者表示不会恢复到新冠疫情前的员工配置模式。
此外，无论联络中心位于何处，居家办公政策都将继续实施——这一事实由COPC公司与Execs In The Know的同一项研究揭示。
虚拟移动运营商面临新支出与新成本节约机遇
如今，企业在制定绩效薪酬和治理问题的定价策略时，正采取观望态度。
“当前定价尚未反映现实情况，”比林斯表示，“许多企业的业务流程外包商正承受双重成本压力。他们不得不紧急启动远程办公模式，这带来了大量额外开支。 但他们仍有大量长期租赁的办公空间——租期三至五年——尚未解除。因此我认为各方都在观望这种状况将如何影响定价。”
在应对房地产领域新挑战的同时，劳动力市场还面临着来自一个意外竞争者的激烈竞争——美国政府。
尽管新冠疫情刺激支票缓解了疫情造成的经济冲击，但USAA却面临着意外的用工难——许多求职者正同时领取刺激资金和失业救济金。请听布莱恩阐述他和团队当前面临的劳动力挑战。
现场评审转为线上
虚拟会议曾是团队内部沟通的创新渠道，如今已成为不可或缺的协作工具。视频会议工具对虚拟营销组织（VMOs）至关重要，他们通过这些工具进行现场评审和远程协作。
企业正努力调整全面运营审查的方式——这些审查曾以现场评估为主，如今则转为虚拟形式。
聆听布莱恩讲述USAA如何在虚拟世界中持续优化合作伙伴评估机制
与USAA类似，希尔顿正将虚拟化方法应用于其原先的现场评审，例如虚拟焦点小组和业务评审。
请看约翰分享希尔顿如何应对虚拟评审的挑战，同时尊重疫情结束后现场评估的必要性。
随着我们对新冠疫情对企业运营的长期影响认识不断加深，可以说虚拟制造组织正在为未来难以预料的危机中如何应对独特商业挑战开辟新路。
观看完整网络研讨会，了解更多来自USAA和希尔顿的真实案例。