Desde centrarse en métricas de pago por rendimiento y reducir su huella inmobiliaria hasta diseñar nuevas estructuras de costes y realizar revisiones de sitios de forma virtual, las organizaciones de gestión de proveedores (VMO) están haciendo todo lo posible para capear los efectos del COVID-19 en sus negocios.
Ahora las empresas están tomando medidas proactivas para ayudarles a operar después de la pandemia y prepararse para otra crisis imprevista. Y muchas están convirtiendo las lecciones aprendidas de la pandemia en prioridades empresariales para 2021.
¿Cuáles son esas nuevas prioridades? En una encuesta reciente realizada por COPC Inc., las VMO compartieron las prioridades en las que se centrarán este año.
Las tres prioridades principales en materia de gestión de proveedores para 2021 son:
- Revisar los requisitos y contratos de externalización a gran velocidad, al tiempo que se reevalúan las capacidades de los proveedores y la huella inmobiliaria que mejor se adapta a esta nueva normalidad.
- Implementación de una nueva estructura de costes y su impacto en los componentes de precios anteriores.
- Optimización de la gestión virtual y la planificación comercial de los proveedores.
Durante el seminario web «Estado de la organización de gestión de proveedores» de COPC Inc. , los responsables de VMO de Hilton y USAA detallaron los éxitos y los obstáculos que experimentaron durante la pandemia.
A continuación se presentan las conclusiones más importantes del online .
Los cambios en los negocios son cada vez más frecuentes y los contratos están siendo objeto de un nuevo escrutinio.
Las organizaciones de gestión voluntaria (VMO) de todo el industria enfrentan a nuevas estructuras de precios. El aumento de los contratos fuera de secuencia y los ajustes en las métricas de remuneración por rendimiento son algunos de los factores que han provocado estas nuevas estructuras de precios.
John Billings, director sénior de Gestión Global de Personal y Proveedores de Hilton Hotels & Resorts, explica por qué la empresa decidió revisar todos sus contratos con socios. El principal motivo fue incluir una cláusula que reconociera el rápido cambio hacia el trabajo virtual.
Hilton no es la única empresa que está revisando sus contratos con socios. Kyle Kennedy, presidente y director de operaciones de COPC Inc., afirmó que numerosas empresas están revisando sus contratos debido a la pandemia.
«La gente quiere codificar los cambios necesarios que deben introducirse en sus contratos», afirmó Kennedy. «Estamos viendo que las renegociaciones fuera de plazo o fuera de secuencia en los contratos surgen con mucha frecuencia entre los clientes a los que ayudamos».
Mira cómo Kyle explica las razones detrás de estos cambios y qué los está causando en el siguiente vídeo.
El teletrabajo seguirá siendo una realidad tanto para los equipos nacionales como para los internacionales.
USAA, una de las compañías de seguros más grandes del país y ponente destacado en nuestro seminario web, está reevaluando su política de teletrabajo (WFH). Independientemente de si la plantilla se encuentra en el país o en el extranjero, la compañía de seguros está manteniendo nuevas conversaciones sobre un programa de teletrabajo a largo plazo y sus implicaciones comerciales.
«La pandemia ha suscitado un nuevo debate en torno a cuestiones como: "¿Es la estructura del mercado la vía adecuada?" y "¿Debemos plantearnos un programa a largo plazo más orientado al teletrabajo generalizado?", afirma Brian Giamanco, director de Gestión de Relaciones con Terceros de USAA. «Vamos a realizar numerosas pruebas en esas áreas a medida que avancemos en ese sentido».
Al igual que USAA, otras empresas también están reevaluando sus planes de teletrabajo. Según el informe CXMB Series 2020 Corporate Edition, elaborado en colaboración con nuestros socios de Execs in the Know, el 62 % de los encuestados no volverá a los modelos de personal anteriores a la COVID-19.
Además, las políticas de teletrabajo seguirán vigentes independientemente de la locación centro de contacto, según revela el mismo estudio realizado por COPC Inc. y Execs In The Know.
Vea el seminario web bajo demanda
Surgen nuevos gastos y nuevos ahorros de costes para las VMO
Hoy en día, las empresas están adoptando una actitud de esperar y ver qué pasa en lo que respecta a la fijación de precios para el pago por rendimiento y gobernanza .
«Los precios aún no se han ajustado a la realidad de lo que está sucediendo», afirmó Billings. «Muchas empresas que subcontratan sus procesos de negocio están incurriendo en costes dobles. Han tenido que poner en marcha muy rápidamente un sistema de trabajo desde casa, lo que conlleva muchos gastos. Pero siguen teniendo muchos inmuebles alquilados con contratos a largo plazo, de tres a cinco años, y aún no han podido deshacerse de ellos. Por lo tanto, creo que todo el mundo está adoptando una actitud de esperar y ver cómo va a afectar eso a los precios».
Además de superar los nuevos retos inmobiliarios, existe una mayor competencia por la mano de obra por parte de un competidor sorprendente: el Gobierno de los Estados Unidos.
Si bien los cheques de estímulo por la COVID-19 ayudaron a mitigar el impacto financiero causado por la pandemia, USAA se enfrenta a una dificultad inesperada para encontrar trabajadores, ya que muchos están recibiendo dinero del estímulo y prestaciones por desempleo. Escuche a Brian explicar el reto laboral al que se enfrentan él y su equipo.
Las revisiones in situ se vuelven virtuales
Las reuniones virtuales, que en su día fueron un canal innovador para la comunicación entre equipos, se han convertido en una herramienta de colaboración esencial. Las herramientas de videoconferencia son ahora fundamentales para las VMO, ya que las utilizan para realizar revisiones in situ fuera de las instalaciones.
Las empresas están buscando formas de adaptar las revisiones operativas completas que antes se evaluaban en persona y ahora se realizan de forma virtual.
Escuche a Brian mientras explica cómo USAA sigue evolucionando sus revisiones de socios en un mundo virtual.
Al igual que USAA, Hilton está adaptando nuevos enfoques virtuales a sus revisiones, que antes se realizaban in situ, como grupos de discusión virtuales y revisiones empresariales.
Vea cómo John explica cómo Hilton está superando el reto de las revisiones virtuales y respetando la necesidad de las evaluaciones presenciales una vez que termine la pandemia.
A medida que seguimos comprendiendo los efectos a largo plazo de la COVID-19 en las operaciones empresariales, se puede decir que las VMO están siendo pioneras en la forma de abordar retos empresariales únicos durante futuras crisis inimaginables.
Vea el seminario web completo para conocer más ejemplos reales de USAA y Hilton.