Gestión de operaciones de servicios externalizados
Los líderes obtienen técnicas probadas para gestionar todos los aspectos de las relaciones con los proveedores de centros de contacto, desde la contratación y la selección de socios hasta la gestión diaria.
Formación individual
Para aquellos que desean mejorar sus habilidades o para organizaciones que necesitan formación para un grupo reducido.
Horario de cursos públicos
La forma en que selecciona y gestiona a sus proveedores de servicios externalizados repercute directamente en el rendimiento y la experiencia del cliente. Las mejores prácticas de COPC® en la gestión de operaciones de servicios subcontratados proporcionan a los líderes técnicas probadas paracontratar, evaluar y gestionar proveedores de servicios, al tiempo que mejora la satisfacción del cliente y sus resultados.
Facilitadores expertos ofrecen las mejores prácticas y ejemplos del mundo real para fortalecer sus asociaciones e impulsar la excelencia en cada interacción con el cliente. Este curso proporciona las herramientas para dominar conceptos fundamentales de externalización para la contratación, selección y gestión de sus proveedores de servicios externalizados. Las metodologías se aplican tanto a los sitios internos como a los externalizados, lo que le permite obtener lo mejor de ambos mundos.
Cualquier persona que contrate, gestione o preste apoyo a proveedores de servicios subcontratados (por ejemplo, centros de contacto, técnicos de despacho u otros proveedores que tratan con clientes) aprenderá enfoques revolucionarios para asegurar el éxito de su organización en el futuro. Y su organización se verá recompensada con BPO mejor BPO , ROI la coherencia en todos los centros.
Los asistentes tienen la oportunidad de convertirse en líderes certificados en operaciones externalizadas por COPC tras superar un examen final.
- Mejora del rendimiento de los KPI y ROI
- Mitigación de riesgos
- Procesos y rendimiento consistentes
- gobernanza eficaz
- Reducción de personal