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Nuestra historia

COPC Inc. asesora a marcas líderes de todo el mundo para ofrecer servicios de estrategia, desarrollo de programas e implementación con el fin de mejorar las operaciones que respaldan la experiencia del cliente. COPC Inc. ayuda a las empresas a aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente y fidelizar a la marca abordando las causas fundamentales de los problemas de los clientes y gestionando mejor los complejos recorridos de los clientes. COPC Inc. se especializa en operaciones de experiencia del cliente, centros de atención telefónica, calidad, gestión de proveedores, adquisiciones y abastecimiento estratégico.

Celebra los 30 años con COPC

Comenzando con el estándar

COPC Inc. asesora a marcas líderes de todo el mundo para ofrecer servicios de estrategia, desarrollo de programas e implementación con el fin de mejorar las operaciones que respaldan la experiencia del cliente. COPC Inc. ayuda a las empresas a aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente y fidelizar a la marca abordando las causas fundamentales de los problemas de los clientes y gestionando mejor los complejos recorridos de los clientes. COPC Inc. se especializa en operaciones de experiencia del cliente, centros de atención telefónica, calidad, gestión de proveedores, adquisiciones y abastecimiento estratégico.
La fundación de COPC

La fundación de COPC Inc.

Anteriormente conocida como Customer Operations Performance Center Inc., la empresa fue fundada en 1996, con Cliff Moore como copresidente. El objetivo inicial de la empresa era auditar organizaciones para determinar si cumplían los requisitos para obtener la certificación de lo que entonces se denominaba la PSIC COPC PSIC .

La norma COPC sobre experiencia del cliente (CX)

Comenzando con el estándar

COPC Inc. comenzó con la creación del estándar COPC Customer Service Provider (PSIC), ahora conocido como el estándar COPC Customer Experience (CX). Los fundadores de COPC Inc., junto con otros industria los centros de llamadas, vieron la necesidad de contar con procesos y mediciones estructurados para asegurar se realizaran de forma coherente y alto desempeño. Este grupo desarrolló lo que ahora se conoce como la norma COPC CX, que en un principio era un sistema de gestión abarcativo para centros de llamadas, pero que ahora abarca todas las operaciones relacionadas con la experiencia del cliente.
Expansión de los servicios COPC a nivel mundial

Rápida expansión de los servicios globales

COPC Inc. se convirtió rápidamente en un líder intelectual dentro de industria los centros de llamadas industria comenzó a ofrecer servicios de formación y consultoría para ayudar a las organizaciones a mejorar su rendimiento operativo. COPC Inc. también amplió su alcance a los proveedores externos de servicios de centros de llamadas, así como a las organizaciones de gestión de proveedores (VMO) que adquieren y gestionan estos servicios de terceros. La norma COPC CX, originalmente destinada a los proveedores de servicios de atención al cliente, también se ha ampliado para incluir versiones para proveedores de servicios externos y VMO.
Imagen

Cambio oficial de nombre

En 2012, la empresa pasó a llamarse oficialmente COPC Inc. Para entonces, la empresa había ayudado a cientos de marcas importantes de los sectores de la automoción, los servicios financieros, la sanidad, el comercio minorista, las telecomunicaciones, la tecnología y los viajes y la hostelería a mejorar su rendimiento operativo.
COPC es un líder mundial innovador en la prestación de servicios de calidad superior.

COPC Inc y la experiencia del cliente

Hoy en día, COPC Inc. es un líder global innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones y ofrecer una service journey superior. COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación, abastecimiento, evaluación comparativa e investigación para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó las normas COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones de experiencia del cliente, gestión de la experiencia del cliente, gestión de proveedores y adquisiciones. COPC Inc. ofrece formación en experiencia del cliente y gestión de proveedores en 19 países y en cinco idiomas.

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