Nuestros servicios

Compromiso de los empleados

Ayudamos a las organizaciones a atraer y mantener una plantilla altamente comprometida, lo que se traduce en una reducción del tiempo y el dinero dedicados a la contratación y la formación, gracias a una menor rotación de personal. Los empleados bien formados y con experiencia, que han adquirido las habilidades y los conocimientos esenciales, pueden atender mejor a los clientes, lo que se traduce en resultados más favorables.

Abordar los retos de los centros de llamadas

Los servicios de compromiso de los empleados de COPC Inc. ayudan a los profesionales de recursos humanos, a los ejecutivos de experiencia del cliente y a los responsables de centros de contacto a abordar los retos que se plantean en sus centros de llamadas. Entre estas dificultades se incluyen el incumplimiento de los KPI, la elevada rotación de personal, el aumento del absentismo, el bajo rendimiento de los proveedores, los problemas de satisfacción del cliente y los problemas de resolución de incidencias. Basándonos en nuestro análisis de miles de datos sobre el compromiso de los empleados de centros de contacto, tenemos un conocimiento inigualable de los factores clave industriaque influyen en la satisfacción y la retención de los empleados. Aprovechando este conocimiento, hemos desarrollado un modelo para recopilar y analizar las opiniones de los empleados que determina sus principales prioridades.