El líder mundial en consultoría de experiencia del cliente
Consultoría, entrenamiento, certificación e investigación que transforman las operaciones para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
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Las operaciones eficaces son la clave de una experiencia excepcional para el cliente de
En un entorno competitivo, las empresas deben centrarse sin descanso en la experiencia del cliente para fomentar la fidelidad a la marca. Crear esa experiencia requiere que las operaciones de CX funcionen al máximo rendimiento. COPC garantiza que sus operaciones de CX y sus centros de contacto (personas, procesos y tecnología) ofrezcan resultados óptimos para los clientes y la empresa. Trabajemos juntos para identificar y resolver sus problemas más importantes, transformando los service journeys de sus clientes.
Consultoría de CX y centros de contacto
Impulsa mejoras significativas en la experiencia del cliente en todos los canales. Creamos soluciones sostenibles para el éxito a largo plazo.
Tecnología de CX
Consigue experiencias de cliente fluidas con un diseño tecnológico optimizado. Aprovecha los conocimientos de los expertos para satisfacer las complejas demandas de los clientes y las partes interesadas.
Gestión de proveedores
Aumente el rendimiento de los servicios externalizados y minimice los costos. Nuestro enfoque garantiza relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
Entrenamiento
Desarrolle la excelencia operativa con prácticas probadas. La formación refuerza las capacidades de su centro de contacto y la experiencia del cliente.
Certificación
Obtenga un reconocimiento industria con la certificación COPC. Adopte las mejores prácticas que impulsan alto desempeño los resultados sostenidos.
Investigación
Acceda a información actualizada sobre desafíos, estrategias y tendencias que afectan a los centros de contacto y a las operaciones relacionadas con la experiencia del cliente.
Un proceso claro para mejorar la experiencia del cliente
Evaluar
Auditoría y evaluación exhaustivas del programa de CX
Transformar
Aplicación de recomendaciones específicas
Habilitar
Configuración para el éxito a través de la mejora continua
Experiencia en CX
Dedicados a mejorar la experiencia del cliente en una escala global.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación, benchmarking e investigación
para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó las normas COPC, un conjunto de enfoques
de gestión del desempeño para operaciones de centros de llamadas, gestión de la experiencia del cliente, gestión de proveedores y adquisiciones.
ENTRENAMIENTOS
Próximas clases de formación global
COPC Inc. ofrece un amplio programa de formación global basado en el estándar COPC CX, que sienta las bases para una gestión de alto desempeño y la certificación individual.
Lea las últimas novedades del blog de COPC.
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