Investigación sobre el compromiso de los empleados
Descargue un estudio que ofrece a los responsables de CX información sobre la satisfacción del personal de los centros de contacto y los factores que impulsan el compromiso de los empleados.
Serie de evaluaciones comparativas globales
Acceda a informes que proporcionan información sobre cuestiones de actualidad, estrategias y tendencias que afectan a los centros de contacto y a las operaciones relacionadas con la experiencia del cliente.
Obtenga una ventaja competitiva con los Dashboards Premium de Benchmarks
No deje su rendimiento al azar. Los paneles de control de referencia COPC Premium proporcionan acceso en tiempo real a los datos y la información que necesita para superar a la competencia. Compare sus métricas con los estándares globales, identifique las deficiencias en el rendimiento y tome medidas decisivas con confianza.
Informe global sobre el compromiso de los empleados
20 de noviembre de 2024
Serie de evaluaciones comparativas globales | Gestión de la plantilla de los centros de contacto
12 de septiembre de 2024
Panel de control global de satisfacción de los empleados
9 de julio de 2024
COPC® SmartMarks
4 de junio de 2024
Informe comparativo sobre centros de contacto en Australia
4 de junio de 2024
Serie de evaluaciones comparativas globales | Control de calidad de centros de contacto
8 de mayo de 2024
Serie de comparativas globales | Tecnologías para centros de contacto
12 de marzo de 2024
Serie de investigaciones sobre el compromiso de los empleados | Informe de Nueva Zelanda
23 de enero de 2024
Serie de investigaciones sobre el compromiso de los empleados | Informe sobre Australia
19 de enero de 2024
Serie de investigaciones sobre el compromiso de los empleados | Informe sobre el Sudeste Asiático
12 de enero de 2024
Serie de investigaciones sobre el compromiso de los empleados | Informe sobre la India
12 de enero de 2024
Serie de investigaciones sobre el compromiso de los empleados | Informe sobre Filipinas
12 de enero de 2024
Serie de investigaciones sobre el compromiso de los empleados | Informe sobre Sudáfrica
5 de enero de 2024
Serie de investigaciones sobre el compromiso de los empleados | Informe del Reino Unido
5 de enero de 2024
Serie de investigaciones sobre el compromiso de los empleados | Informe sobre Oriente Medio y África del Norte
5 de enero de 2024
Serie de investigaciones sobre el compromiso de los empleados | Informe sobre América Latina
20 de diciembre de 2023
Serie de investigaciones sobre el compromiso de los empleados | Informe sobre Canadá
19 de diciembre de 2023
Serie de investigaciones sobre el compromiso de los empleados | Informe de Estados Unidos
19 de diciembre de 2023
Serie de investigaciones sobre el compromiso de los empleados | Informe global sobre el personal que trabaja en el centro frente al que trabaja desde casa
15 de diciembre de 2023
Serie de investigaciones sobre el compromiso de los empleados | BPO frente a personal interno Informe global
13 de diciembre de 2023
Serie de referencia global | Gestión de personal y experiencia de los empleados en centros de contacto
6 de diciembre de 2023
Serie de investigaciones sobre el compromiso de los empleados | Informe global
13 de noviembre de 2023
Servicio al cliente minorista: efetividad los chatbots y Online
27 de septiembre de 2023
Serie de comparativas globales | Comprensión y estrategia de la experiencia del cliente
8 de septiembre de 2023
Compromiso de los empleados | Informe de investigación sobre el teletrabajo global frente al trabajo en el centro
28 de diciembre de 2022
Compromiso de los empleados | Informe de investigación sobre BPO global BPO interno
26 de diciembre de 2022
Compromiso de los empleados | Informe de investigación sobre la India
20 de diciembre de 2022
Compromiso de los empleados | Informe de investigación sobre Oriente Medio y Norte de África
13 de diciembre de 2022
Compromiso de los empleados | Informe de investigación sobre Latinoamérica
6 de diciembre de 2022
Compromiso de los empleados | Informe de investigación de Canadá
29 de noviembre de 2022
Serie de comparativas globales | Medición del rendimiento y KPI de los centros de contacto
28 de noviembre de 2022
Compromiso de los empleados | Informe de investigación sobre Sudáfrica
22 de noviembre de 2022
Compromiso de los empleados | Informe de investigación del Reino Unido