VERSIÓN 8.0 YA DISPONIBLE
NORMA COPC EXPERIENCIA DEL CLIENTE (CX)
El manual operativo para CX. Diseñado para la IA.
Reimaginado para la experiencia del cliente moderna. Basado en 30 años de resultados probados. Evolucionado para gestionar el rendimiento humano y de la IA bajo un marco de trabajo unificado. Bienvenido al estándar COPC CX, versión 8.0.
El reto moderno de la CX
Muchas operaciones de CX se encuentran actualmente atrapadas en un modo de «apagar incendios», reaccionando a la presión ejecutiva para implementar la IA sin un plan claro.
Esto conduce a:
El punto ciego de la IA
Tecnología implementada sin gobernanza, ética ni verificación del rendimiento.
El efecto "Silo"
Los bots y los humanos ofrecen experiencias que parecen pertenecer a dos empresas diferentes, lo que perjudica la fidelidad a la marca.
La brecha de ejecución
Journey maps y estrategias que nunca se convierten en realidad operativa.
VERSIÓN 8.0 YA DISPONIBLE
Presentamos la solución: Versión 8.0
Un marco de trabajo a las personas y la tecnología
Gestión unificada de canales
Gestiona agentes en vivo, chatbots y autoservicio bajo un único conjunto de lineamientos para un diseño y responsabilidadpor los resultados de manera coherente
gobernanza de IA integrada
Vaya más allá de la fase piloto con requisitos específicos para la ética de la IA, la planificación tecnológica y la verificación del desempeño.
Service Journey
Optimice el service journey de principio a fin, garantizando transiciones fluidas entre los puntos de contacto automatizados y asistidos por personas.
Métricas Flexibles
Elija las mediciones que se adapten a su negocio específico, manteniendo al mismo tiempo el rigor de la norma COPC CX.
«Durante 30 años, el estándar COPC CX ha ayudado a las organizaciones a impulsar mejoras cuantificables en las operaciones relacionadas con la experiencia del cliente. La versión 8.0 amplía esa metodología probada a los retos a los que se enfrentan hoy en día los líderes de CX: gestionar la IA con rigor, unificar el performance en todos los canales y cerrar la brecha entre la estrategia y la ejecución».
– Kyle Kennedy, presidente y director ejecutivo de COPC
El Diferencial de COPC
30 años de enfoque, rendimiento y liderazgo global. No solo aportamos ideas, sino que proporcionamos una herramienta de medición para asegurar de su organización estén en sintonía.
Las organizaciones que utilizan el estándar COPC CX informan de ROI de entre 2 y 5 veces superior ROI el primer año de adopción.
Cliente destacado
Esta empresa multinacional de telecomunicaciones lleva más de 10 años aplicando la norma COPC CX, junto con la certificación COPC, en todos sus centros y canales de contacto.
Convierta su estrategia de CX en resultados medibles
Cuatro pilares fundamentales a través de un marco de trabajo unificado. La formación impartida por expertos, el apoyo a la implementación y la certificación le ayudan a alcanzar sus objetivos más rápidamente.
Establecer la dirección. Alinear los recursos. Impulsar la responsabilidad.
Defina su visión de CX y asegurar los equipos trabajen siguiendo las mismas pautas, garantizando que gobernanza la par de la innovación.
- Visión y dirección de CX
- Planificación empresarial y establecimiento de objetivos
- Políticas de ética de la IA y planes tecnológicos de CX
- Estructura y periodicidad de la evaluación del rendimiento
- Conocimiento y análisis del cliente
- service journey integral service journey
- Diseño de procesos para canales humanos y automatizados
- Gestión del cambio y continuidad del negocio
- Personas: contratación, formación, coaching, experiencia de los empleados
- Negocio: carga de trabajo, calidad, procesos de servicio, conocimiento
- Soporte: proveedores, informes, medidas correctivas
- Tecnología: gobernanza de la IA gobernanza verificación del rendimiento
- Rendimiento de la experiencia del cliente y del consumidor
- Resultados en cuanto a costes y eficiencia
- Rendimiento clave de los clientes y los procesos de asistencia
- Logro sostenido de los objetivos
Elija elestándar adecuado para usted
¡Comience hoy mismo su viaje hacia la transformación de la experiencia del cliente!
Centros de contacto
Diseñado para BPO y centros de contacto internos, proporciona orientación detallada sobre lo que se necesita para alcanzar alto desempeño. Combina procesos operativos probados, métricas, diseño tecnológico basado en la experiencia del cliente, requisitos del cliente y estándares de alto rendimiento.
Operaciones con clientes
Diseñado para operaciones internas de CX de todo tipo (centros de contacto, autoservicio, IA), ofrece un marco de trabajo lograr alto desempeño. Se centra en procesos operativos probados, métricas, diseño de tecnología basada en el recorrido, gobernanza de la IA gobernanza mejores prácticas que tienen un impacto en los resultados empresariales y de los clientes.
¿Ya utiliza el estándar?
La versión 8.0 introduce una gestión unificada para personas y tecnología, gobernanza de IA integrada y métricas flexibles. Descubra qué ha cambiado y cómo afecta a su organización.
Fechas clave y cronología
Si ya está utilizando el estándar COPC CX, esto es lo que necesita saber sobre la transición:
Disponible para descarga gratuita
Disponible para Rel. 7.0+ Líderes en rendimiento CX
Para nuevos clientes de certificación
Para clientes actuales certificados y recertificados
Empezar
¡No esperes a industria la industria avance sin ti!
Las organizaciones que implementen la versión 8.0 del estándar COPC CX y se preparen ahora para mejorar las habilidades de sus equipos estarán en condiciones de liderar el mercado, evitar gobernanza de la IA y alinearse con las solicitudes de propuestas modernas.
Preguntas frecuentes
¿Tienes preguntas? Tenemos las respuestas. Todo lo que necesitas saber sobre la transición a la versión 8.0, la mejora de habilidades y mucho más. Ponte en contacto con nosotros si no encuentras la respuesta que buscas.
La versión 8.0 ofrece una gestión unificada en todos los canales (personas y tecnología bajo un mismo marco de trabajo), gobernanza de IA integrados, service journey y mayor flexibilidad en las métricas que se utilizan. Los principios básicos siguen siendo los mismos: la versión 8.0 es una evolución, no un reemplazo.
El proceso de certificación COPC
Un proceso de certificación guiado que le lleva desde la evaluación hasta el logro, posicionando a su empresa para destacar en la excelencia de la experiencia del cliente.
Aprende de los expertos
Únase a más de 30 000 líderes de CX que han obtenido resultados extraordinarios al implementar las mejores prácticas con la orientación de expertos.