Consultoría tecnológica CX
Diseño e implementación de tecnología CX basada en el recorrido
Navegue con facilidad por las complejidades de la tecnología CX.
Nuestro enfoque de consultoría centrado en el cliente combina una profunda experiencia en operaciones y tecnología de experiencia del cliente (CX) para crear un ecosistema que satisfaga las expectativas de los clientes y las partes interesadas.
Diseño con propósito
Crea una estrategia tecnológica basada en los recorridos más importantes de tus clientes.
Maximizar la tecnología
asegurar soluciones CX satisfagan las expectativas de los clientes y de la empresa, al tiempo que minimizas la deuda tecnológica.
Escalabilidad de la unidad
Implemente tecnología que crezca con sus necesidades.
Optimizar ROI
Invierta en las soluciones tecnológicas adecuadas para la experiencia del cliente que ofrezcan resultados.
Aumentar la adopción
asegurar la integración y el uso asegurar de su tecnología CX.
Utilice las mejores prácticas de CX
Desarrolle su estrategia tecnológica basándose en enfoques que fomenten la fidelidad de los clientes y la eficiencia operativa.
Unifique personas, procesos y tecnología para impulsar el éxito de su experiencia del cliente.
Las personas y los procesos son la piedra angular de un sistema tecnológico CX exitoso. Nuestro equipo de expertos le guiará a través de la integración perfecta de todas las áreas, desde el diseño hasta la implementación. Descargue el folleto.
Evaluación
Mediante nuestro probadoblueprinting service journey , evaluamos todo su ecosistema tecnológico o soluciones puntuales específicas. Recibirá un análisis detallado en el que se identificarán las deficiencias, se ofrecerán recomendaciones y se indicarán los pasos a seguir.
Estrategia de transformación
Su equipo experto en COPC elaborará una abarcativo con una hoja de ruta para el futuro y un plan de acción detallado. Comprenderá los beneficios, las medidas de éxito y ROI previsto.
Abastecimiento
Si necesita una nueva solución tecnológica, le ayudamos a identificar, buscar y contratar a los mejores proveedores para sus necesidades. Le guiamos en cada paso, desde la recopilación de requisitos hasta la contratación.
Implementación
Desde la instalación hastaimplementación, trabajamos en estrecha colaboración con su equipo para asegurar satisfagan las necesidades de sus clientes y de su negocio.
Nuestro enfoque tecnológico
Con una amplia y probada experiencia en el trabajo con centros de llamadas y operaciones de CX, su equipo COPC le ayudará a determinar e implementar soluciones tecnológicas que faciliten el trabajo de los agentes, los clientes y los procesos de soporte clave.
Tecnología orientada al agente
Herramientas que facilitan el trabajo de los agentes de atención al cliente, como CRM, asistencia para agentes o gestión del rendimiento.
Tecnología orientada al cliente
Soluciones con las que interactúan los clientes, como aplicaciones digitales, chat en vivo, bots o IVR.
Procesos clave de apoyo
Tecnología que permite las operaciones de los centros de contacto, incluyendo la gestión de la calidad, la gestión de la fuerza de trabajo, la formación y la gestión del conocimiento.
Proveedores de tecnología aprobados por COPC
Nuestro compromiso con usted y su equipo de tecnología CX de
Experiencia de vanguardia
Acceso a los principales expertos en tecnología CX
Mejor ajuste
Soluciones adaptadas a las necesidades de sus clientes y de su negocio.
Experiencia
Amplia experiencia en operaciones de CX y tecnología avanzada.
Enfoque en el cliente
Enfoque centrado en el cliente para asegurar el éxito asegurar .
Asociación dedicada
Trabajando codo con codo con tu equipo, desde la estrategia hasta la implementación.
Mejores prácticas probadas
Mejores prácticas de la norma COPC CX
Perspectivas tecnológicas de COPC CX
Investigación COPC: La IA en los centros de llamadas
Para muchas empresas, la IA es el núcleo de la transformación de la experiencia del cliente. Aproximadamente el 75 % de los encuestados utiliza actualmente o tiene previsto utilizar esta tecnología para la atención al cliente.
Avances en IA: la generación del servicio al cliente
Los últimos avances en IA pueden transformar, e incluso revolucionar, la prestación de servicios al cliente. Este seminario web ayuda a los líderes de CX a comprender la IA generativa, ChatGPT y los LLM, y cómo pueden aplicarlos a su negocio.