Nuestros servicios
Certificación COPC
Destáquese entre la multitud con la validación externa de sus operaciones de alto desempeño.
Certificación COPC
La certificación según la norma COPC Customer Experience (CX) Standard proporciona reconocimiento y validación del excelente performance operativo de su empresa a la hora de proporcionar una experiencia excepcional al cliente. Las empresas con certificación COPC son líderes innovadores en sus respectivos sectores y están comprometidas con la excelencia operativa.
Obtener la certificación demuestra a sus clientes y partes interesadas que su organización se dedica a ser la mejor en la gestión de la experiencia del cliente.
Acerca de nuestro proceso de certificación
El proceso de certificación consiste en una evaluación independiente y objetiva del desempeño de su centro de contacto, su operación de CX o su organización de gestión de proveedores (VMO).
Procesos y rendimiento actuales de referencia.
Realizamos una evaluación de referencia COPC® para evaluar su operación en relación con los requisitos del estándar COPC CX y compararla con organizaciones de Alto Desempeño.
Cerrar brechas y mejorar el desempeño.
Ofrecemos asistencia estructurada in situ y remota, nos basamos en procesos estructurados y probados para mejorar las operaciones de contacto con los clientes y nos centramos en actividades con un alto retorno de la inversión que conducirán a un mejor performance.
Verificar y validar el cambio.
Podemos realizar un Stress Test antes de la certificación para validar la preparación. La certificación según la norma COPC CX valida nivel de implementación y los resultados operativos.
Transforme su negocio con información privilegiada
Compare su desempeño con los Dashboards Premium de Benchmarks COPC . Con filtros avanzados, métricas detalladas de más de 15 años de datos auditados, este conjunto de herramientas le ayuda a mantenerse a la vanguardia y a tomar decisiones más inteligentes y rápidas.
Norma COPC CX
Entrenamiento
Cuenta con la confianza de cientos de organizaciones en todo el mundo.
Desde 1996, cientos de organizaciones en más de 56 países han sido certificadas por COPC Inc. según una de las normas COPC. Consulte la lista de empresas con operaciones certificadas por COPC Inc.
Más información sobre nuestros premios CX Performance Awards
Los premios COPC CX Performance Awards, que reconocen la excelencia en la experiencia del cliente, celebran los logros de los centros de contacto, las operaciones de CX y los BPO certificados por COPC en todo el mundo. Estos prestigiosos premios honran a las organizaciones que establecen el benchmark para un rendimiento y una transformación superiores en CX.
