Industrias
Viajes
industria de los viajes y la hostelería industria enfrenta a una volatilidad sin precedentes debido a las fusiones y adquisiciones y a la aparición de empresas basadas en modelos de servicio totalmente nuevos. Los clientes también están cambiando y ahora esperan que las empresas de viajes les ofrezcan una experiencia fluida a través de múltiples canales: sitios web, redes sociales, dispositivos móviles y teléfono.
Satisfacer las expectativas de los clientes en cualquier canal
Trabajamos con todos los canales operativos que influyen en la experiencia del cliente, desde el centro de atención telefónica hasta las redes sociales y su presencia en el comercio electrónico. Le mostramos cómo mejorar el rendimiento en cualquier canal o en todo su programa de CX. Podemos ayudarle en proyectos individuales, tales como:
- Creación de mejores prácticas para sus procesos y sistemas fusionados
- Ofrecer formación para actualizar a su equipo directivo en los nuevos canales de comunicación.
- Mejorar el rendimiento de los puntos clave de contacto con los clientes.
También podemos ofrecerle un programa integral para diseñar, desarrollar e implementar por completo sus operaciones de experiencia del cliente multicanal. Contamos con 20 años de experiencia trabajando con aerolíneas y hoteles, y podemos ayudarle a reducir costes, aumentar la satisfacción del cliente y satisfacer mejor sus expectativas.
Algunos de nuestros clientes de viajes en todo el mundo
