Análisis de datos para centros de contacto
Convierta los datos en información útil y aplique inmediatamente estas técnicas de primer nivel para mejorar el funcionamiento de su centro de contacto o la experiencia del cliente (CX).
Formación individual
Para aquellos que desean mejorar sus habilidades o para organizaciones que necesitan formación para un grupo reducido.
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La clave del éxito de las operaciones de los centros de contacto y la experiencia del cliente es la capacidad de transformar los datos en información útil que impulse decisiones mejores y más inteligentes. Con la abundancia de datos, el verdadero reto es distinguir la información valiosa de todo el ruido de fondo.
Únase a las filas de las empresas más exitosas del mundo y aprenda las mismas técnicas que ellas utilizan para mejorar sus centros de contacto y la experiencia general del cliente. COPC® Data Analysis for Contact Centers ofrece habilidades prácticas y reales de análisis de datos que puede aplicar inmediatamente a sus operaciones de CX.
- Detección mejorada de valores atípicos en el rendimiento y la integridad
- Mejora en la comparación de datos y el análisis de correlaciones
- Establecimiento eficaz de objetivos mediante el uso de datos
- Capacidad para identificar y aprovechar las tendencias
- abarcativo de los indicadores de eficiencia
- Perspectiva sobre la variación y sus implicaciones