Una función de gestión de personal de primer nivel, sin necesidad de crearla
Pronóstico, programación, gestión intradía y planificación de la capacidad, prestados por COPC como un servicio totalmente gestionado
Rendimiento. Continuidad. Responsabilidad. Cada día.
Implementa una capacidad, no una contratación.
Formar a un analista sénior de WFM lleva entre 12 y 18 meses, y a menudo resulta difícil retenerlo. Nuestros servicios gestionados de WFM te ofrecen un equipo plenamente operativo con una amplia experiencia en Pronóstico, programación multihabilidades y gestión intradía. Obtienes el rendimiento sin tener que esperar a que el equipo se forme.
Elimina la sobrecarga. Aumenta el rendimiento.
Crear un departamento interno de gestión de la fuerza de trabajo (WFM) implica asumir los costes de contratación, formación y rotación de personal, además del riesgo de que el equipo sea demasiado pequeño para garantizar la redundancia. Nosotros nos hacemos cargo de esa carga, ofreciéndote un servicio completo de gestión de la fuerza de trabajo sin que tengas que crear ni mantener tú mismo la infraestructura necesaria.
Métodos contrastados, resultados duraderos.
Nuestro trabajo se basa en las mejores prácticas contrastadas y en la norma COPC sobre la experiencia del cliente (CX), que aplicamos para mejorar la precisión de las previsiones, la eficiencia de la programación, la ocupación y el cumplimiento de los niveles de servicio. Optimizamos la función, no nos limitamos a gestionarla, y informamos de forma transparente sobre el rendimiento en relación con los objetivos acordados.
La cobertura se adapta a las necesidades de tu empresa.
Los picos estacionales, las nuevas líneas de negocio, las operaciones en múltiples sedes y las adquisiciones se gestionan sin necesidad de recurrir a contrataciones apresuradas. Tu función de gestión de la fuerza de trabajo (WFM) sigue funcionando incluso ante ausencias por motivos personales, la rotación de personal y el crecimiento, sin que exista un único punto de fallo ni se pierda el conocimiento cuando los empleados abandonan la empresa.
Las decisiones en materia de personal se ajustan a tus objetivos.
Empezamos por comprender las prioridades de su empresa y sus compromisos en materia de experiencia del cliente. Todas las soluciones de gestión de personal que recomendamos respaldan sus objetivos estratégicos, en lugar de limitarse a optimizar la gestión de la fuerza de trabajo de forma aislada.
Trabajamos con tu plataforma.
No revendemos software de WFM. Trabajamos con la plataforma que ya utilizas, por lo que nuestras recomendaciones se centran en tu negocio y no en la relación con un proveedor.
Servicios gestionados de WFM que ofrecemos
Pronóstico planificación de la demanda
Previsiones de volumen y dotación de personal por intervalos, diarias y a largo plazo en todos los canales
Planificación de la capacidad y modelización de la plantilla
Modelos de dotación de personal para un periodo de 12 a 18 meses, recomendaciones sobre la plantilla y escenarios presupuestarios
programación de agentes programación optimización de turnos
Generación, optimización y gestión de pujas
Gestión intradía y adhesión en tiempo real adhesión RTA)
adhesión en directo de adhesión , nuevas previsiones en tiempo real y gestión de excepciones
Planificación de rutas y coordinación de competencias múltiples
En operaciones con múltiples sedes
Informes, gobernanza y mejora continua
Informes semanales de rendimiento, revisiones trimestrales de la actividad, análisis de las causas fundamentales y reuniones con las partes interesadas
Con tres décadas de experiencia en centros de atención al cliente como base.
Los expertos que gestionan su función de gestión de la fuerza de trabajo (WFM) cuentan con tres décadas de experiencia en el rediseño y la mejora de las operaciones de los centros de contacto en diversos sectores y zonas geográficas. Nuestro enfoque no es un modelo de externalización generalista. Se trata de la misma metodología que COPC ha aplicado en algunos de los centros de contacto más complejos del mundo, que ahora se ofrece como una función gestionada de forma continua.
Hablemos de tus objetivos en materia de gestión de personal.
Cuéntenos cuáles son sus funciones actuales de gestión de la fuerza de trabajo (WFM). Le mostraremos qué ventajas podría ofrecerle un modelo gestionado y si se adapta a su negocio.