Lean Six Sigma para centros de contacto Cinturón amarillo
Aprenda habilidades esenciales de análisis de datos y mejora de procesos para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Formación individual
Para aquellos que desean mejorar sus habilidades o para organizaciones que necesitan formación para un grupo reducido.
Horario de cursos públicos
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COPC® Lean Six Sigma para centros de contacto: la formación Yellow Belt proporciona a los participantes las herramientas y técnicas esenciales de Six Sigma para mejorar la calidad del servicio, aumentar los ingresos y reducir los costes en sus operaciones de CX.
Este curso adapta específicamente la metodología Lean Six Sigma para abordar los retos únicos de los centros de contacto y los entornos CX. Centrándose en las fases críticas de definir, medir y analizar los componentes de DMAIC, los participantes adquirirán las habilidades necesarias para impulsar mejoras sostenibles y significativas.
Disfrute de una rica combinación de interesantes conferencias, debates interactivos y ejercicios prácticos de análisis, todo ello culminando en revisiones diarias que consolidan el aprendizaje. Tras completar con éxito este curso y superar nuestro examen, los asistentes obtienen la certificación COPC Lean Six Sigma Yellow Belt.
- Comprender la relevancia de Lean Six Sigma en la experiencia del cliente (CX)
- Amplia aplicación de Lean Sigma más allá de los proyectos
- Superar conceptos erróneos comunes y retos de rendimiento
- Técnicas eficaces para establecer objetivos y resolver problemas
- Habilidades de análisis de datos y priorización de procesos
- Uso avanzado de las herramientas Lean Six Sigma