Gestión de la plantilla
Equilibre la demanda de los clientes, los costes y las necesidades de los empleados con enfoques probados en Pronóstico, planificación de la capacidad, programación gestión en tiempo real.
Formación individual
Para aquellos que desean mejorar sus habilidades o para organizaciones que necesitan formación para un grupo reducido.
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Mantener un número óptimo de personal con las habilidades adecuadas es una tarea compleja. Los líderes son responsables de alinear las capacidades de la plantilla para satisfacer las necesidades de los clientes, al tiempo que gestionan los recursos de manera eficiente. Este delicado equilibrio requiere habilidades y conocimientos específicos por parte de cualquier persona involucrada en el proceso de gestión de la plantilla (WFM).
Las mejores prácticas de COPC® para la gestión de la fuerza laboral proporcionan métodos tangibles para satisfacer las demandas de nivel de servicio y reducir los costes. Los asistentes aprenden las mejores prácticas que pueden aplicar rápidamente en cualquier operación relacionada con la experiencia del cliente, independientemente de la tecnología, el tamaño o la complejidad. industria experimentados industria guían a los participantes a través de una serie de técnicas probadas, ejemplos prácticos y ejercicios, lo que garantiza el dominio del contenido del curso.
El carácter distintivo de esta formación la diferencia en el industria, ya que ofrece ventajas tanto a los especialistas en WFM como a quienes participan indirectamente en la gestión de la fuerza de trabajo. Su principal beneficio es proporcionar conocimientos y habilidades esenciales que permiten a los participantes lograr mejoras inmediatas y a largo plazo en la calidad del servicio y la gestión de costes.
- Mejora de la calidad del servicio y la experiencia del cliente
- Mejora Pronóstico la utilización de datos
- Planificación estratégica de la plantilla
- Gestión del rendimiento en tiempo real
- Reducción de costes y mejora de la eficiencia
- Reducción de rotación el absentismo