Service Journey
Reduzca el esfuerzo del cliente, mejore su satisfacción y fomente su fidelidad analizando los efectos acumulativos de todos los canales de servicio que influyen en la experiencia del cliente. Esta formación proporciona las herramientas y los conocimientos necesarios para generar un cambio sustancial y duradero de forma rápida.
Formación individual
Para aquellos que desean mejorar sus habilidades o para organizaciones que necesitan formación para un grupo reducido.
Horario de cursos públicos
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COPC® Service Journey ofrece un abarcativo enfoque para visualizar, diseñary y medir el recorrido del cliente. Con blueprinting de servicio blueprinting un mejor uso de los datos, las organizaciones pueden crear una experiencia del cliente (CX) más personalizada y optimizada.
Los participantes aprenden a diseñar interacciones con los clientes para diagnosticar la causa principal de sus frustraciones y del aumento de los costes empresariales. Las técnicas de este curso se pueden aplicar de inmediato para simplificar los procesos y desarrollar mejores políticas y procedimientos.
Los cursos están dirigidos por industria e incluyen una combinación de conferencias, debates y sesiones de trabajo. Los asistentes tienen la oportunidad de obtener la certificación COPC aprobando un examen para obtener la designación de Gestor Profesional Certificado.
- Simplifique la complejidad del viaje
- Reducir el esfuerzo del cliente
- Optimizar las transiciones entre canales y la eficiencia
- Mejorar la tasa de resolución
- Mejora la fidelidad de los clientes