Evaluación de la puerta principal de la consulta médica

¿Estás comprometido con la puerta principal de tu consulta?

Cause una impresión duradera en sus pacientes con su centro de contacto, sitio web y portal para pacientes, que son las puertas de entrada a su experiencia y lealtad hacia su consultorio. Evalúe la «puerta de entrada» de su consultorio completando esta rápida autoevaluación. Solo unos minutos de su tiempo pueden tener un impacto significativo tanto en sus pacientes como en su consultorio médico.

El recorrido del paciente

¿Ha trazado o diseñado recientemente su organización los procesos de atención al paciente (por ejemplo, solicitudes de citas, consultas sobre facturación, solicitudes de reposición de medicamentos) y ha mejorado esto de forma cuantificable los resultados empresariales y la experiencia del paciente?
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Opinión de pacientes y médicos

¿Su organización recopila opiniones y mide la percepción en todos los canales de asistencia al paciente y puntos de contacto?
¿Su organización recopila opiniones y evalúa la satisfacción de los médicos con los servicios de asistencia al paciente?
¿Los responsables de los canales de asistencia al paciente (por ejemplo, el responsable del centro de atención al cliente, el responsable de la consulta o el responsable del portal del paciente) tienen acceso a estos datos y los utilizan para mejorar la experiencia del paciente?
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Contratación y selección de personal

¿Su organización realiza, al menos cada 6-12 meses, un análisis de correlación entre las prácticas de selección y contratación y el rendimiento de los agentes de su centro de atención al paciente?
¿Su organización mide y analiza los indicadores de rendimiento en materia de reclutamiento y contratación que dan como resultado agentes exitosos?
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Entrenamiento

¿Realiza su organización, al menos cada 6-12 meses, un análisis de correlación entre su programa de formación y el rendimiento de los agentes de su centro de atención al paciente?
¿Su organización mide y analiza los indicadores de rendimiento de la formación que dan como resultado agentes exitosos?
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Gestión del conocimiento

¿Su organización mide y analiza el impacto de su enfoque de gestión del conocimiento y los contenidos en el rendimiento de los agentes y la experiencia de los pacientes?
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Garantía de calidad

¿Su programa de calidad proporciona información a nivel empresarial que mejora de forma cuantificable la experiencia de asistencia al paciente y los resultados empresariales?
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