Abastecimiento estratégico
Mejora el rendimiento de tu externalización
Si no está seguro de estar obteniendo el máximo valor de sus proveedores de servicios externalizados, es hora de explorar otras opciones.
Realice este breve cuestionario sobre CX Elevation para ver si su operación actual podría necesitar alguna mejora.
CLARAMENTE CX.
Estás listo para un cambio. Estamos listos para ayudarte.
Ya sea que esté negociando un nuevo contrato, renegociando uno existente o se encuentre en medio de un contrato vigente, nos asegurar obtenga el más alto nivel de servicio a un precio justo. Y dado que COPC Inc. ha realizado miles de BPO , desde las más pequeñas hasta las más grandes, sabe que encontraremos la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
No solo buscamos proveedores.
Forjamos alianzas.
Sus subcontratistas son una extensión de su marca, por lo que su proceso de selección y evaluación es fundamental para garantizar que sus clientes obtengan el servicio que esperan de usted. Nuestro objetivo es que usted y su proveedor lleguen a un acuerdo que les resulte beneficioso a ambos a largo plazo. COPC Inc. cuenta con una experiencia sin igual en el asesoramiento a compradores de servicios de atención al cliente, por lo que puede estar seguro de que llegará a un acuerdo que le resulte satisfactorio.
El camino hacia la perfección en la externalización es más claro de lo que cree. Permítanos mostrarle el camino.
Paso 1: Descubrimiento
Diseñamos una estrategia y un modelo de negocio únicos para la externalización del servicio de atención al cliente basados en sus objetivos y capacidades.Paso 2: Comience el proceso de solicitud de propuestas (RFP).
Ya sea que estemos determinando los criterios de evaluación de las respuestas a la solicitud de propuestas, creando una declaración de trabajo proforma del proveedor o identificando un conjunto de proveedores de servicios que más probablemente satisfagan sus requisitos, cubrimos todas las bases antes de emitir y gestionar finalmente su solicitud de propuestas.Paso 3: Evaluar y seleccionar proveedores
Estaremos allí para guiar a su equipo mientras evalúan las respuestas a la solicitud de propuestas y determinan los mejores candidatos. Solo los que mejor se adapten a sus necesidades específicas pasarán a la siguiente fase. A lo largo de este proceso, formaremos y guiaremos a su equipo mientras realizan evaluaciones in situ o remotas de los proveedores finalistas.Paso 4: Contrato con el proveedor o proveedores seleccionados
Puede optar por liderar las negociaciones o podemos hacerlo nosotros por usted. En cualquier caso, le acompañaremos en cada paso del camino. Mientras usted trabaja para lograr una colaboración a largo plazo que beneficie a ambas partes, nosotros le ayudaremos a revisar las condiciones iniciales del proveedor y a desarrollar posiciones de negociación. También asesoraremos a su equipo sobre los cambios propuestos en los términos y condiciones.Las ventajas de un servicio de búsqueda de pareja bien documentado.
Alcanzar los KPI
Gestione mejor sus proveedores de servicios externalizados para cumplir sus indicadores clave de rendimiento.
Tranquilidad
Quédese tranquilo sabiendo que está pagando el valor justo de mercado por el nivel de servicio que está recibiendo.
Alineación adecuada
asegurar proveedores tengan incentivos para alinear sus acciones con sus prioridades y objetivos comerciales.
¿Por qué debería confiar en nosotros para encontrar la solución adecuada?
Experiencia inigualable
Hemos realizado miles de auditorías, por lo que conocemos bien el panorama.
Proceso eficiente
Nuestro proceso, que ahorra tiempo, permite obtener mejores resultados más rápidamente.
Recomendaciones imparciales
Siempre operamos desde una posición de total independencia y objetividad.
Conocimiento insuperable
Nuestro profundo conocimiento de los precios del mercado y de los términos y condiciones más actuales asegurar que celebrará un acuerdo que
Precios transparentes
Nuestro único objetivo es encontrar el socio adecuado para usted. No recibimos comisiones ni bonificaciones por recomendar proveedores de externalización.
Caminamos contigo
No estás solo en este viaje. Te ayudaremos a navegar por el proceso, transfiriendo conocimientos a tu equipo a lo largo del camino.
La prueba está en los resultados. Descubra qué clientes de talla mundial están ahorrando millones.
$50M
Rentabilidad de la inversiónUn importante proveedor de telecomunicaciones estadounidense logró un ahorro directo de 53 millones de dólares al alinear sus proveedores y sus sitios internos, mejorando la resolución de problemas en 14 puntos y aumentando la satisfacción del cliente en casi 20 puntos.
29%
AHORRO ANUAL EN COSTESGroupon ahorró un 29 % en costes anuales al consolidar proveedores, implementar modelos de precios coherentes y actualizar acuerdos con requisitos de rendimiento específicos.
24%
Ahorro anual en costesService Experts ahorró un 24 % anual mediante la reestructuración de los acuerdos para abordar gobernanza general, el modelo de precios y las expectativas de rendimiento operativo.
¿Te interesa saber más sobre lo que hacemos y por qué lo hacemos tan bien?
Desde 1996, COPC Inc. se ha especializado en centros de llamadas y otras operaciones relacionadas con la experiencia del cliente (CX). Sabemos
lo que se necesita para asegurar proveedores le ofrezcan el servicio que se merece a un precio justo.
Nuestro enfoque del abastecimiento estratégico es elbenchmark industria . Si está listo para revisar sus opciones o tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros a través del siguiente formulario.