serie de evaluaciones comparativas globales

Taller

Gestión para lograr un impacto: taller de liderazgo en experiencia del cliente

Estrategias prácticas para dirigir, retener y mejorar tu equipo de CX.

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Detalles del evento
Viernes, 24 de octubre de 2025
8:00 a. m. – 4:00 p. m.
Oficinas Servcorp, planta 8, 139 Quay Street, Auckland
1000 NZD + IVA
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Este exclusivo taller COPC, ofrecido a través de CCNNZ, es tu oportunidad para mejorar tus habilidades de liderazgo en solo un día. Hemos combinado cuatro potentes módulos del curso COPC® alto desempeño Techniques (HPMT) en un programa enfocado y orientado a resultados, diseñado específicamente para líderes en operaciones de contacto con el cliente.

Contratación, formación e inducción Cree una reserva de los mejores talentos y prepare a su personal para el éxito desde el primer día.
Gestión de la rotación Comprenda por qué los empleados se van e implemente estrategias de retención que funcionen.
Garantía de calidad Lleve su programa de control de calidad al siguiente nivel, proporcionando información útil que permita obtener mejoras significativas y sostenidas.
Coaching rendimiento Mejora los resultados del equipo mediante coaching específico coaching planes de acción.

Líderes y gerentes responsables de los resultados operativos en entornos de atención al cliente, incluyendo:

Gerentes de centros de contacto
Gerentes de calidad
Formación e inducción
Gerentes de operaciones
Conclusiones inmediatas y aplicables
Acceso a las mejores prácticas reconocidas mundialmente de COPC.
Establecimiento de contactos con la comunidad de líderes de CX de Nueva Zelanda
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Los miembros de CCNNZ que se registren recibirán un descuento del 10 %.

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