20 de junio de 2018
Ofrece demostraciones en vivo de su solución de control de calidad en la Customer Contact Week, que se celebrará en Las Vegas los días 20 y 21 de junio.
LAS VEGAS, 20 de junio de 2018. COPC Inc., una consultora global que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones para transformar la experiencia del cliente, anuncia hoy la disponibilidad de la versión 4.0 de RevealCX™, que ofrece una nueva interfaz de usuario (UI) y experiencia de usuario (UX) para la supervisión de la calidad y la inteligencia empresarial. Las demostraciones en vivo de RevealCX, versión 4.0, estarán disponibles en el stand n.º 619 de COPC Inc. en la Customer Contact Week el miércoles 20 y el jueves 21 de junio. Además , los ejecutivos de COPC Inc. estarán disponibles para hablar sobre los servicios de consultoría, formación y certificación de la empresa para centros de llamadas y operaciones de experiencia del cliente (CX).
Las características principales de RevealCX, versión 4.0, incluyen:
- La interfaz de usuario y la experiencia de usuario se han rediseñado para que sean más modernas, sencillas e interactivas. Las mejoras incluyen un nuevo menú de navegación, un flujo de usuario simplificado para los módulos de calibración, administración, generación de informes y búsqueda, y ventanas modales de fácil acceso para cargar nuevos datos.
- La interfaz de usuario cuenta con un panel dinámico basado en roles que muestra resúmenes de rendimiento e información empresarial específica para cinco roles diferentes, desde agente hasta ejecutivo. El panel combina información «de un vistazo» con acceso detallado a información más específica, junto con alertas específicas sobre el rendimiento de los agentes y los equipos, el seguimiento y los problemas de calibración, y las evaluaciones completadas. Esta función también incluye un tablero de comunicaciones global para difundir rápidamente las actualizaciones a toda la organización.
- Además del enfoque de puntuación binaria RevealCX basado en las mejores prácticas de COPC Inc., los usuarios ahora tienen la opción de crear un formulario de evaluación con escala de calificación. Las características clave del formulario incluyen encabezados y atributos de sección personalizables, ponderación a nivel de atributo, opciones de escala multipunto y opciones de aprobado/suspenso automático con informes de escala de calificación.
«Estaúltima versión de RevealCX es fruto de un proceso de colaboración con nuestros clientes. El diseño del panel de control se desarrolló a partir de una sencilla pregunta que planteamos a nuestros clientes y a las principales partes interesadas: "¿Qué información necesitan ahora mismo para actuar en su día a día? El resultado es un panel de control que no solo ayuda a nuestros clientes a supervisar de forma más eficiente su programa de calidad, sino que también les proporciona rápidamente la información necesaria para realizar cambios operativos que mejoren la experiencia del cliente», afirmó Kyle Kennedy, presidente y director de operaciones de COPC Inc.
Desarrollado a partir de las mejores prácticas de gestión de calidad de COPC Inc., RevealCX es un software como servicio (SaaS) diseñado para descubrir todos los problemas que afectan a la experiencia del cliente. Al utilizar RevealCX para la supervisión de la calidad, las empresas mejorarán la experiencia del cliente, las ventas, los costes operativos y el cumplimiento normativo. Además, la solución se puede utilizar de forma proactiva para recopilar información específica de los clientes, como sus reacciones ante un nuevo producto o un cambio en la política corporativa. Estos datos en tiempo real pueden ayudar a las organizaciones a tomar mejores decisiones en materia de desarrollo de productos, políticas, procesos, promociones y servicios.
Para obtener más información sobre la solución de supervisión de calidad RevealCX, versión 4.0, visite www.copc.com/revealcx o, si desea solicitar una demostración, póngase en contacto con revealcx@copc.com.
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Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación y la solución de software RevealCX™ para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó los estándares COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones de centros de llamadas, gestión de la experiencia del cliente, gestión de proveedores y adquisiciones. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de llamadas a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder global innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una experiencia del cliente superior en todos los canales. COPC Inc. es una empresa privada con sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y con operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, América Latina, India y Japón. www.copc.com