25 de enero de 2018
Winter Park, Florida (25 de enero de 2018).COPC Inc., una consultora global que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones para transformar la experiencia del cliente, ha nombrado a Kyle Kennedy vicepresidente ejecutivo para Norteamérica. Kennedy dirigirá las relaciones con los clientes, incluyendo proyectos de experiencia del cliente, mejora del rendimiento operativo y gestión de proveedores. También será responsable de la práctica de certificación global, aportando su visión para la evolución y adopción continuas de los estándares COPC, el benchmark global benchmark operaciones de alto rendimiento con los clientes.
«Estamosencantados de que Kyle se incorpore al equipo de COPC en este puesto de liderazgo. Kyle, que anteriormente fue cliente de COPC, aporta un alto nivel de experiencia en la gestión de la experiencia del cliente y cuenta con un exitoso historial en la dirección de grandes operaciones. Además, Kyle ha sido miembro durante mucho tiempo del Comité de Normas de COPC. Esta experiencia directa y su conocimiento de las normas le ayudarán a impulsar aún más nuestro programa de certificación global. Es una persona ideal para nuestro equipo y para nuestros clientes», afirmó Kathleen Jezierski, presidenta y directora de operaciones de COPC Inc.
Antes de incorporarse a COPC Inc., Kennedy fue director de operaciones de Ruffalo Noel Levitz, un proveedor de servicios tecnológicos, software y consultoría para la gestión de matrículas y la recaudación de fondos en la educación superior. Anteriormente, trabajó durante 22 años en Harte-Hanks, una empresa de marketing directo global, donde se centró en los servicios de centros de contacto y cumplimiento. Durante su estancia en la empresa, Kennedy desempeñó numerosas funciones, entre ellas la de director general del grupo, donde formuló y ejecutó la prestación de servicios globales, la gestión de cuentas y la expansión. Kennedy es licenciado en Administración de Empresas por la Universidad de Texas en Austin y tiene un máster en Administración de Empresas por la Universidad de Baylor. Además de formar parte del Comité de Normas de COPC, también es líder certificado en implementación de COPC.
«Después de muchos años trabajando en el Comité de Normas COPC y aprovechando COPC para mejorar mis operaciones, estoy encantado de formar parte de una organización tan respetada a nivel mundial. Estoy deseando participar en la dirección estratégica de las Normas COPC y ampliar nuestra práctica de certificación global. Compartiendo el compromiso de COPC con la experiencia del cliente, estoy encantado de tener la oportunidad de trabajar con los clientes en sus esfuerzos por mejorar su rendimiento», afirmó Kennedy.
Para obtener información sobre los servicios de experiencia del cliente de COPC Inc., visite www.copc.com/what-we-do/customer-experience/. Para obtener más información sobre las normas COPC y el proceso de certificación, visite www.copc.com/what-we-do/certification/.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación y la solución de software RevealCX™ para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa también ofrece la línea de servicios IndirectPro™ para el industria del abastecimiento. En 1996, COPC Inc. creó las normas COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para centros de llamadas, operaciones de CX, gestión de proveedores y adquisiciones. En la actualidad, la empresa es un líder mundial innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una experiencia superior al cliente. COPC Inc. es una empresa privada con sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y con operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, América Latina, India y Japón. www.copc.com