9 de agosto de 2018
Precios reducidos disponibles para empresas malasias a través del Fondo HRDF
SINGAPUR y KUALA LUMPUR, Malasia — (9 de agosto de 2018) — COPC Inc., una consultora global que ayuda a las empresas a mejorar sus operaciones para transformar la experiencia del cliente, se complace en anunciar su asociación con Quest Learning en Kuala Lumpur, Malasia, para impartir formación en gestión de centros de atención telefónica y experiencia del cliente que cumple los requisitos para recibir la subvención del Fondo de Desarrollo de Recursos Humanos (HRDF). Las dos primeras clases de COPC Inc. ofrecidas en colaboración con Quest son la Certificación COPC® en Mapeo del Recorrido del Cliente, del 25 al 27 de septiembre de 2018, y las Mejores Prácticas COPC® para Operaciones de Experiencia del Cliente (CX), del 29 de octubre al 2 de noviembre de 2018. En 2019 habrá más fechas disponibles para estas dos clases. Las empresas que participan en el programa HRDF del Gobierno de Malasia pueden asistir a estas clases y recibir una subvención para el pago de las tasas de matrícula, de acuerdo con las lineamientos del HRDF.
«Llevamos varios años trabajando con clientes del mercado malasio y este es el siguiente paso para ayudar a las empresas a mejorar tanto su rendimiento operativo como la experiencia del cliente. Quest Learning goza de una excelente reputación dentro de la comunidad empresarial malasia y estamos deseando colaborar con ellos para ofrecer nuestros programas de formación en centros de atención telefónica y experiencia del cliente», afirmó Ian Aitchison, director ejecutivo de COPC Inc. para la región Asia-Pacífico.
Todas las formaciones de COPC Inc. ofrecidas a través de Quest Learning serán impartidas por Andy Cranshaw, director de operaciones para el Sudeste Asiático de COPC Inc. Cranshaw es industria los centros de llamadas con más de 25 años de experiencia trabajando con algunos de los centros de llamadas más grandes del Sudeste Asiático para impulsar la mejora del rendimiento y aumentar la satisfacción del cliente. Con sede en Kuala Lumpur, Cranshaw es formador registrado a través del HRDF.
«COPC Inc. es un líder intelectual mundial y ha colaborado con muchas empresas de renombre para mejorar sus operaciones de experiencia del cliente. Su formación en gestión de centros de llamadas es la mejor del sector, y estamos encantados de asociarnos con ellos. Trabajando juntos, y con la ayuda del fondo HRDF, contribuiremos a mejorar la competitividad regional y mundial de Malasia», afirmó K.C. See, fundador y director ejecutivo de Quest Group of Companies.
Descripción general de las dos clases de COPC Inc. que ofrece actualmente Quest:
Mejores prácticas COPC® para operaciones de CX
Se trata de un programa de formación intensivo de cuatro días de duración sobre cómo ofrecer una experiencia de cliente (CX) de primer nivel. El quinto día se realiza un examen de medio día de duración para los participantes que deseen obtener la certificación COPC Implementation Leader. Entre los temas tratados se incluyen:
- Cómo aplicar puntos de referencia del mundo real, consejos de implementación y mejores prácticas para lograr alto desempeño
- Fundamentos para medir la experiencia del cliente, incluyendo métricas clave para medir con precisión la experiencia del cliente en un canal o en múltiples canales, puntos de referencia de satisfacción del cliente y cómo priorizar las acciones.
- Métodos para recopilar y analizar las opiniones de los clientes mediante un enfoque estructurado.
- Comprender los factores clave de la experiencia del cliente y aprovechar la función de atención al cliente como punto de escucha.
- Un enfoque de calidad probado para impulsar mejoras en la experiencia del cliente, garantizando que la calidad esté alineada con los factores clave de la satisfacción del cliente.
Certificación COPC® en mapeo del recorrido del cliente
Se trata de un curso de dos días y medio de duración que proporciona los conocimientos y las herramientas necesarios para dirigir un proyecto de mapeo del recorrido del cliente. El curso enseña cómo aplicar la metodología COPC Customer Journey Mapping, así como a utilizar las herramientas y técnicas de mapeo del recorrido del cliente de COPC Inc. Al finalizar el curso y tras superar el examen, los participantes obtendrán la certificación COPC Customer Journey Mapping.
Para obtener más información sobre la formación de COPC Inc. ofrecida a través de Quest Learning, visite www.copc.com o www.qscasia.com. Para obtener más información sobre el programa HRDF, visite www.hrdf.com.my/.
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Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación y la solución de software RevealCX™ para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó los estándares COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones de centros de llamadas, gestión de la experiencia del cliente, gestión de proveedores y adquisiciones. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de llamadas a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder global innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una experiencia del cliente superior en todos los canales. COPC Inc. es una empresa privada con sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y con operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, América Latina, India y Japón. www.copc.com
Acerca de Quest Learning
Quest Group se fundó en 1984 y ha disfrutado de una posición líder en el mercado, cubriendo el área de consultoría, formación y gestión de eventos. El objetivo de la empresa es ayudar a las organizaciones a mejorar su rendimiento, productividad y beneficios a través de formación, coaching consultoría basados en resultados. Durante más de 30 años, Quest ha trabajado con marcas globales y cientos de organizaciones en toda Asia, aportando resultados tangibles y mejoras a sus organizaciones. Quest ofrece soluciones industria e industria en seis áreas: visión para los negocios, liderazgo y gestión, comunicación persuasiva e influencia, ventas y marketing, calidad del servicio y desarrollo organizativo. Con sede en Kuala Lumpur, Malasia, Quest presta servicios a clientes globales en toda la región desde sus oficinas en China, Singapur, Hong Kong e Indonesia, lo que brinda a sus clientes la oportunidad de trabajar en una plataforma regional.
Contacto:
Lezli Harrell, lharrell@copc.com móvil 512-431-4481
Mirza Izzudin, mailto:mirza@qscasia.com+603-8933 6219