24 de octubre de 2016
Phoenix, ARIZONA, 24 de octubre de 2016. Tras el reciente lanzamiento de la edición para consumidores de la serie Customer Experience Management Benchmark CXMB) 2016, Execs In The Know y COPC Inc. se dirigen a Toronto, Canadá,el 29 de noviembre para celebrar un taller de la serie CXMB. Este evento exclusivo de un día de duración ofrece una excelente oportunidad para que los profesionales de la experiencia del cliente se reúnan y compartan sus retos, éxitos y conocimientos, al tiempo que establecen vínculos duraderos en su zona.
Al igual que en anteriores ediciones del taller CXMB Series, se prestará especial atención a los resultados de la edición para consumidores de CXMB Series 2016, que se centra en los conocimientos sobre el recorrido del cliente desde la perspectiva del consumidor. La edición para consumidores de la serie CXMB aporta una gran cantidad de contenido nuevo en 2016, al tiempo que se aclaran y amplían varios temas del informe del año pasado, como la preferencia de los consumidores por las interacciones en directo frente a las automatizadas y la percepción de los consumidores sobre el recorrido multicanal.
El informe Consumer Edition de este año también incluye dos nuevas secciones: El consumidor millennial y El recorrido del cliente en canales alternativos.
Algunos aspectos destacados de los resultados:
- Aunque aún queda mucho por hacer, se observó una mejora apreciable en la impresión general de los consumidores sobre la atención al cliente que recibieron en 2016.
- Aunque la preferencia por la atención tradicional sigue siendo fuerte, en 2016 se produjo un ligero retroceso.
- La preferencia de los consumidores por la asistencia humana frente a los sistemas automatizados o de autoayuda sigue siendo muy marcada.
Si está interesado en asistir a este evento, visite la sección «CXMB Series Workshop» (Taller de la serie CXMB) del sitio web Execs In The Know en execsintheknow.com/events/cxmb-workshop, o póngase en contacto con Chad McDaniel por correo electrónico o por teléfono en chad@execsintheknow.com o en el 623.234.2843.
Si no puede asistir al evento, pero está interesado en obtener el Informe del consumidor de la serie CXMB 2016, visite execsintheknow.com/cxmbseries/2016-consumer-edition/.
Acerca de Execs In The Know
Durante más de 15 años, Execs In The Know se ha labrado una reputación de excelencia en el industria la gestión de clientes industria ha creado una comunidad mundial de más de 50 000 profesionales de la experiencia del cliente. Execs In The Know conecta a las personas con industria interesante industria , liderazgo intelectual, tendencias actuales, colaboración entre pares, networking y oportunidades industria . Ejemplos de ello pueden verse en sus eventos Customer Response Summit, roadshows, seminarios web, talleres, segmentos de Blog Talk Radio, series industria , blogs, documentos de reflexión y comunidades sociales.
Para obtener más información sobre Execs In The Know, visite www.execsintheknow.com. Para obtener más información sobre sus soluciones de contratación para la gestión de clientes, visite www.justcareers.com.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. es una empresa líder mundial innovadora que ayuda a las organizaciones a gestionar las complejas experiencias de los clientes. La empresa creó el estándar COPC Customer Experience (CX) y ofrece servicios de consultoría, formación y certificación para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de atención telefónica a mejorar su rendimiento. En la actualidad, la empresa colabora con marcas líderes de todo el mundo para optimizar los puntos de contacto clave con los clientes y ofrecer una experiencia fluida en todos los canales. COPC Inc. es una empresa privada con sede en Winter Park, Florida (EE. UU.), y opera en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, Latinoamérica, India y Japón.
Para obtener más información, visite www.copc.com.
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Directora de Marketing y Experiencia de Marca
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