19 de abril de 2022
WINTER PARK, Florida, 15 de abril de 2022— COPC Inc. elogia el esfuerzo de Express International Inc. por mejorar el servicio al cliente. Veinte empleados de Express International, entre directores y supervisores, completaron el curso la formación en gestión de centros de contacto de COPC® .
La formación en gestión de centros de contacto COPC a nivel individual Formación en gestión de centros de contacto COPC mejora las operaciones de experiencia del cliente basándose en el norma COPC de experiencia del cliente (CX) , el sistema de gestión del rendimiento más reconocido industria
Como una de las principales empresas de externalización de procesos empresariales (BPO) de Guyana, Express International es consciente del valor de la formación y certificación de COPC Inc.. El compromiso de Express International de desarrollar a sus empleados y su marca a través de la formación de COPC Inc. demuestra su compromiso con la excelencia operativa.
Express International aspira a convertirse en el primer BPO de Guyana en recibir la certificación COPC a nivel organizativo. El director ejecutivo de Express International, Ken Deocharran, declaró que otros 20 empleados completarían la formación de COPC Inc. este año.
«La medida fue un paso fundamental para construir una marca sólida a través del liderazgo y el desarrollo centrados en las personas», afirmó Deocharran. Él cree que invertir en los empleados es la forma más segura de ofrecer un rendimiento excepcional a los clientes, contribuir al crecimiento y crear más puestos de trabajo en Guyana.
Vicepresidente de COPC Inc. para Norteamérica, James Cammareri, felicita a los graduados y cree en el potencial BPO para convertirse en el primer de Guyana en recibir la certificación a nivel organizativo.
«La certificación de los empleados es un primer paso esencial para Express International. Las certificaciones de liderazgo individuales impulsan el proceso de acreditación de las organizaciones»,», afirmó Cammareri.
Durante más de 25 años, COPC Inc. ha ayudado a transformar las operaciones de atención al cliente. experiencia. Organizaciones de todo el mundo confían en COPC Inc. para obtener asesoramiento experto sobre las mejores prácticas en operaciones de CX a través de consultoría, formación y certificación.
COPC Inc. lleva a cabo investigaciones industria que sirven de base para las estrategias de planificación y desarrollo. Los recursos sobre temas de actualidad que afectan a los centros de contacto y a la experiencia del cliente están disponibles en nuestra Serie de Benchmarking Global 2022.
Acerca de Express International Inc.
Express International Inc. se fundó en Georgetown, Guyana, en 2013 con el fin de ampliar los intereses de su empresa matriz, Express Trucking and Courier Inc., una empresa de transporte terrestre bien establecida con sede en Nueva York. El crecimiento de Express International en el ámbito de los servicios de externalización de procesos empresariales (BPO) se debe al éxito que ha tenido al deslocalizar todos sus grupos de back office y front office para prestar servicio a algunas de las marcas de transporte más importantes de Norteamérica. La mano de obra altamente cualificada de la empresa satisface las necesidades de su nicho en la industria del transporte industria permite a Express International diversificar sus servicios en cuatro países.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece soluciones de consultoría, formación, certificación e investigación para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó las normas COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones de centros de llamadas, gestión de la experiencia del cliente, gestión de proveedores y adquisiciones.
Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de llamadas a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder mundial innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una service journey superior. La sede central de COPC Inc. se encuentra en Winter Park, Florida (EE. UU.), y cuenta con operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, Latinoamérica, India y Japón.