22 de mayo de 2023
WINTER PARK, Florida, 18 de mayo de 2023 — COPC Inc. anuncia la incorporación de Scott Horace al Comité de Normas COPC. El Comité de Normas COPC es un grupo de líderes mundiales que supervisa y mantiene laNorma COPC de Experiencia del Cliente (CX), reconocida como la industria para la gestión y mejora de las operaciones de CX desde 1996.
Scott Horace aporta industria Comité de Normas COPC más de 25 años de experiencia en el industria del servicio al cliente. Como vicepresidente sénior de Servicios de Atención al Consumidor Global de Mastercard, Horace implementó soluciones innovadoras que mejoraron la experiencia general del cliente y aumentaron su satisfacción. Su amplio conocimiento de las operaciones de servicio al cliente y su compromiso con la excelencia serán muy valiosos para el Comité de Normas COPC.
Kyle Kennedy
Presidente y director ejecutivo COPC Inc.
«Como visionario apasionado por la experiencia del cliente, Scott será un gran activo para el comité y ayudará asegurar la norma siga evolucionando para adaptarse a la dinámica siempre cambiante de nuestra industria», afirmó Kyle Kennedy, presidente y director ejecutivo de COPC.
En este cargo, Horace trabajará con otros miembros del comité para perfeccionar y actualizar la norma COPC CX, garantizando que siga satisfaciendo las necesidades del industria reflejando las mejores prácticas en las operaciones de CX. También colaborará con otros industria para identificar las tendencias y tecnologías emergentes que se incorporarán a la norma COPC CX.
«Es un honor para mí formar parte del Comité de Normas COPC», afirmó Scott Horace. «Como usuario de la norma COPC CX, he podido comprobar de primera mano el impacto positivo que tiene en las organizaciones y en la experiencia de los clientes. Estoy deseando contribuir al futuro de la norma, que ha moldeado e influido en el industria más de 27 años».
Acerca del Comité de Normas COPC
En 1996, los fundadores de COPC Inc. y líderes de diversos sectores reconocieron la necesidad de contar con procesos y mediciones estructurados para los compradores de servicios de centros de contacto externalizados. Ejecutivos de empresas de renombre como Microsoft, Dell, American Express, Motorola, Adobe e Intel se unieron para abordar este reto.
El objetivo colectivo del grupo era establecer un benchmark los proveedores de servicios de atención al cliente externalizados y definir las expectativas de los compradores. Juntos, el grupo elaboró lineamientos, mejores prácticas, métricas y requisitos que sentaron las bases de un sistema de gestión abarcativo conocido hoy en día como el estándar COPC CX.
Después de que el grupo inicial de líderes se reuniera para crear el estándar COPC, se formó el Comité de Estándares COPC. Aunque el comité ha evolucionado a lo largo de los años, sigue estando compuesto por algunos de los mayores compradores y proveedores de servicios de centros de contacto y operaciones de CX.
Las principales marcas de todo el mundo confían en los estándares COPC CX para gestionar y mejorar sus operaciones de CX.
Acerca de COPC Inc.
COPC Inc. ofrece servicios de consultoría, formación, certificación, evaluación comparativa e investigación para operaciones que respaldan la experiencia del cliente. La empresa creó las normas COPC, un conjunto de sistemas de gestión del rendimiento para operaciones relacionadas con la experiencia del cliente, la gestión de la experiencia del cliente, la gestión de proveedores y las compras.
Fundada en 1996, COPC Inc. comenzó ayudando a los centros de atención telefónica a mejorar su rendimiento. Hoy en día, la empresa es un líder global innovador que permite a las organizaciones optimizar sus operaciones para ofrecer una service journey superior. La sede central de COPC Inc. se encuentra en Winter Park, Florida (EE. UU.), y cuenta con operaciones en Europa, Oriente Medio, África, Asia-Pacífico, Latinoamérica, India y Japón.
www.copc.com