nuestros servicios

Investigación personalizada

Obtenga una ventaja competitiva con información y recomendaciones prácticas basadas en datos que permitirán el éxito de su empresa.

Basar las decisiones estratégicas en datos es fundamental en el entorno actual. La fuente de datos debe ser fiable y fidedigna, además de ajustarse a sus circunstancias.

El servicio de investigación personalizado de COPC Inc. ofrece información sin igual y recomendaciones estratégicas adaptadas a las necesidades específicas de su empresa. Proporcionamos servicios de investigación cualitativa y cuantitativa a clientes de todo el mundo. Gracias a nuestros años de experiencia y a nuestro profundo conocimiento del sector de los centros de contacto y la experiencia del cliente (CX), podemos identificar tendencias emergentes, descubrir valiosas oportunidades de mercado y desarrollar estrategias viables para ayudar a su empresa a alcanzar sus objetivos.

Realizamos investigaciones personalizadas basadas en sus necesidades específicas:

Ejemplos de la amplitud de las investigaciones que hemos realizado para nuestros clientes:

Análisis de factores clave

Descubra lo que más importa a sus clientes para garantizar que su programa de calidad, sus planes de mejora del rendimiento y sus diseños de procesos satisfagan sus necesidades y superen sus expectativas.

Medición CSAT

Elimine la incertidumbre con una comprensión precisa del nivel de satisfacción de sus clientes mediante una encuesta CSAT personalizada y un sistema de medición diseñado y ejecutado específicamente para usted.

Compromiso de los empleados

Comprender el compromiso y la satisfacción de los empleados es fundamental para configurar la experiencia del cliente e impulsar los resultados empresariales. Nuestra solución personalizada mide los niveles de compromiso de los empleados e identifica las áreas que se pueden mejorar.

Análisis de ubicación

¿Está considerando ubicaciones para centros de contacto? Realizamos análisis detallados para ayudarle a comprender las características únicas de cada ubicación y tomar la mejor decisión estratégica para su negocio.

Encuestas salariales

Aproveche nuestra encuesta salarial y nuestros conocimientos detallados para obtener la información que necesita para seguir siendo competitivo en materia de contratación, retención y satisfacción.

Auditorías misteriosas

Nos ponemos directamente en el lugar de sus clientes para identificar oportunidades que mejoren toda su experiencia de servicio con usted.

Acceda a estudios comparativos del sector y a investigaciones sobre el compromiso de los empleados.

Más información

Ventajas de la investigación personalizada de COPC

Expertos del sector

Impartido por expertos del sector, lo que garantiza que los conocimientos que adquiera se basen en un profundo conocimiento del sector.

Datos relevantes

Aprovecha los datos actuales para asegurarte de que estás tomando decisiones basadas en la información más reciente.

Dirigido

Investigación específica frente a investigación generalizada para satisfacer sus necesidades únicas.

Implementación

Conclusiones que van más allá de los resultados: nuestros expertos le explican qué significan los datos y cómo puede utilizarlos.

Proceso de investigación personalizado de COPC

Descubrir

Discuta sus objetivos específicos y cree un alcance integral del proyecto.

Desarrollar

Crear encuesta de investigación, enfoque y metodología.

Ejecutar

Realizar investigaciones y recopilar datos.

Analizar

Analizar los resultados de la investigación y presentar un informe detallado con conclusiones y próximos pasos.

¿Listo para hablar sobre sus necesidades de investigación?

Si desea obtener más información sobre nuestras ofertas o tiene preguntas específicas sobre nuestras capacidades, ¡queremos saber de usted!

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