Consultoría CX
Evaluar
COPC Inc. evaluará su programa CX global, desde la estrategia y el diseño hasta el rendimiento operativo, mejorando tanto la experiencia del cliente como efetividad operativa.
Estrategia CX
Revisamos su estrategia de CX para determinar en qué medida se ajusta a la misión de su empresa, a sus objetivos de ingresos y al trabajo general de sus equipos de operaciones de CX.
Estructura organizativa de CX Delivery
Examinamos los diseños de sus programas y los procesos de sus equipos de gestión para determinar si su plan, su personal, sus procesos y sus políticas cumplen con sus objetivos de CX.
Puntos de contacto con el cliente
Exploramos todas las formas en que su cliente interactúa actualmente con su empresa para determinar el rendimiento de esos puntos de contacto, incluyendo los recorridos de los clientes para las interacciones clave.
efetividad operativa
Llevamos a cabo una revisión exhaustiva de sus operaciones de CX desde la perspectiva del cliente para determinar cómo están funcionando sus programas para cumplir los objetivos corporativos de ingresos y experiencia del cliente.