Bajo demanda
COPC® Formación en técnicas de gestión de alto rendimiento
S¡Potencia tu gestión de primera línea
con conocimientos y habilidades poderosos!
La transición a un puesto directivo en un centro de contacto puede suponer un reto importante sin las herramientas y los conocimientos adecuados. La formación en técnicas de gestión de alto rendimiento COPC® dota a los directivos nuevos y actuales de las habilidades de gestión operativa que necesitan para destacar. A través de nuestro plan de estudios, los participantes aprenderán las mejores prácticas para medir, supervisar y mejorar el rendimiento en todos los ámbitos.
Mejora el rendimiento organizativo y efetividad del liderazgo efetividad conocimientos especializados para impulsar la eficiencia, mejorar la experiencia del cliente y aumentar el compromiso de los empleados. Este curso transforma a los gerentes en líderes seguros de sí mismos, impulsando a los centros de contacto a lograr resultados sobresalientes.
Comprendemos los retos asociados con la creación, implementación y mantener un programa de formación para gerentes de primera línea. Por eso por eso ofrecemos una solución para organizacionesique que elimina la necesidad de iniciativas que requieren mucho tiempo y recursos. Nuestro programa de formación bajo demanda proporciona cómoda y ilimitado acceso a abarcativo en cualquier momento y lugar.
abarcativo
Un abarcativo con módulos para asegurar gerentes de primera línea comprendan todos los aspectos críticosde la gestión de equipos de alto rendimiento:
Forma y certifica a tu equipo directivo con las opciones de licencia de Enterprise
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Beneficios para empresas
Mayor retención de
Mejora la retención de agentes y gerentes de primera línea mediante la orientación de gerentes cualificados y con conocimientos que dirijan tus equipos.
Consistente
Liderazgo
Establecer uniformidad entre los equipos para asegurar un entendimiento común de cómocómo medir y gestionar las operaciones.
Profundidad organizativa de la «
»
Desarrollar la profundidad organizativa mediante dotar a a los gerentes de habilidades y conocimientos que pueden implementar de inmediato tras su ascenso.
Datos:D
Decisión basada en datos
Dote a sus gerentes de primera línea de herramientas y metodologías para utilizar los datos correctamente para impulsar
los resultados deseados.
Bajo coste,
Alto impacto
Implementar teste curso, creado por industria , a un costo significativamente menor que el desarrollo y mantener su propio programa.
Se acabó la espera en
Elimine la necesidad de esperar un clase clase y ahorre tiempo evitando retrasos en la formación de nuevos gerentes de primera línea con acceso ilimitado las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Aprendizajes del curso
Key y mejores prácticas operativas utilizadas en centros de contacto de alto rendimiento y operaciones de CX.
Comparativas de alto rendimiento y comparaciones organizativas
Métodos para pasar de la identificación problemas a desarrollar planes de acción que aborden los problemas de rendimiento con el mayor ROI potencial. ROI
Interdependencias interfuncionales y cómo cada área puede trabajar mejor en conjunto para impulsar alto desempeño
Capacidades operativas para lograr mayores niveles de satisfacción de los clientes y usuarios finales, al tiempo que se reducen los costes.
Uso eficaz de los datos para identificar problemas de rendimiento y medir los resultados de las iniciativas de mejora del rendimiento.
Preparado para el futuro
Formación bajo demanda sobre técnicas de gestión de alto rendimiento COPC se actualizada continuamente con las mejores prácticas y los puntos de referencia que su personal de primera línea y de gestión de soporte necesitan conocer. Con acceso ilimitadoacceso ininterrumpido acceso a través de licencias anuales, puede estar seguro de que sus gerentes se mantenerse a la vanguardia y le proporcionarán una ventaja competitivae.