퀴크
Quiq는 고객 경험(CX)을 위한 고객 중심 AI 분야의 선도적 플랫폼입니다. Quiq는 채널 간, AI 에이전트와 인간 간에 원활한 고객 여정을 가능하게 하는 최고 수준의 솔루션을 제공합니다. CX 및 AI 전문가들이 구축한 Quiq는 수익 증대, 비용 절감, CX 성과 개선을 통해 생성형 AI의 약속을 실현합니다. Quiq의 AI Studio를 통해 기업 브랜드는 제어 및 맞춤화를 통한 '자체 구축'의 장점과 전문가 지원, 보안, 확장성을 갖춘 '구매형 솔루션'의 장점을 모두 누릴 수 있습니다. Terminix, Volvo, IHG Hotels & Resorts를 비롯한 세계적 선도 기업들이 CX 성과 향상을 위해 Quiq를 신뢰합니다. 귀사 팀이 최상의 성과를 내는 방법을 알아보세요. https://quiq.com/
파트너 웹사이트
요구 사항 충족
COPC Inc.는 Quiq이 효과적인 비동기 채팅 대화 플랫폼임을 확인했습니다. 이 플랫폼은 COPC CX 표준 7.0판에 명시된 다음과 같은 모범 사례 준수를 지원합니다:
2.1.1.c.i – 고객 정보 및 데이터가 모든 채널에서 일관성 있게 유지되고 이용 가능하도록 보장
2.1.1.c.ii – 채널 전반에 걸쳐 일관되고 예측 가능한 서비스 결과 제공
2.1.4.b – 고객 여정에서 상류 및 하류 영향 평가
2.2.1.a – 고객 피드백 수집
2.2.1.b – 고객 문의 사유 파악
2.2.2.c – 고객 경험 측정에 사용되는 표본 추출 방식이 편향되지 않도록 보장
2.6.1.c.ii – 시스템 사용량 모니터링 및 가용성과 처리량을 목표 수준으로 유지하기 위한 조치 수행
2.6.1.c.iii – 시스템 정확도 향상을 위한 디지털 시스템의 지속적인 훈련
2.6.2.c – 해결되지 않은 고객 문의 및 문제의 디지털 채널에서 실시간 상담원으로의 에스컬레이션
2.6.2.d – 고객 접점 시스템이 내린 자율적 결정은 검토를 위해 접근 가능해야 한다
4.3 – 실시간 상담원 지원에 필요한 지표의 측정 및 관리