고성능 경영 기법
본 과정은 성과 측정, 모니터링 및 향상을 위한 모범 사례와 전략을 구현하는 방법을 숙지한 최전선 고객센터 관리자를 양성합니다.
개인 훈련
기술을 향상시키고자 하는 개인이나 소규모 그룹을 위한 교육이 필요한 조직을 위한 것입니다.
수요에 따른 등록 | 899달러
공개 강좌 일정
- 수요에 따른 학습: 자기 주도적 학습
- 주문형: 연중무휴 24시간 이용 가능
- 공개: 대면 또는 실시간 가상 옵션
- 공개: 전문 강사진과 함께하는 협업형 교실 환경
적절한 도구와 지식 없이는 컨택 센터 관리직으로의 전환이 상당한 도전이 될 수 있습니다. COPC® 고성능 관리 기법 교육은 신규 및 기존 관리자들에게 탁월한 성과를 내기 위해 필요한 운영 관리 기술을 제공합니다. 본 교육 과정을 통해 참가자들은 전반적인 성과 측정, 모니터링 및 향상을 위한 모범 사례를 습득하게 됩니다.
조직 성과와 리더십 효율성을 향상시켜 효율성을 증대하고 고객 경험을 개선하며 직원 참여도를 높이는 전문성을 확보하십시오. 본 과정은 관리자를 자신감 넘치는 리더로 변모시켜 컨택 센터가 탁월한 성과를 달성하도록 이끕니다.
- 지속적 개선 문화
- 일관된 리더십
- 증가된 유지율
- 조직적 깊이
- 데이터 기반 의사 결정
- 경쟁 우위